芒果TV无法兑现服务不肯退款

2019年10月25日，我在微博账号@直通马栏山（UID7238143724 蓝V认证信息芒果TV官方活动中心）看到充值会员活动，该活动通过宣传充值会员赠送芒果豆可以兑换湖南卫视节目录制门票诱导消费，并且声称芒果豆仅在该活动中可赠送。我在2019年10月25日~11月11日活动期间充值了15次总计高达13年4个月的会员时长，累计消费1353元，按照活动规则，我在次年12月31日前都可以用芒果豆兑换节目录制门票。2020年初突发疫情后，官方在无任何说明的情况下关闭了活动通道，私信咨询也没有回复。2021年5月，我在芒果TV抖音直播间发现又在送节目录制门票，我再次私信咨询依旧没有得到回复。10月8日，我得知芒果TV给一部分人退款了，然而在将近2年的时间里，官方对我的诉求采取不理不睬的态度。

事件及与芒果TV客服沟通经过：

1、2019年10月25日~11月11日期间参与直通马栏山微博账号发布的活动，充值13年4个月的芒果TV会员，获赠38810芒果豆（有效期至2020年12月31日），累计消费1353元；

2、2020年1月~2020年12月31日，直通马栏山活动取消。对于活动取消而未能使用芒果豆权益的用户，官方无任何关于活动后续的通知和说明，私信问直通马栏山在线客服，没有任何回应。

3、2021年5月，芒果TV抖音直播间送节目录制门票，私信问客服直通马栏山活动后续，芒果TV在线客服没有任何回应。

4、2021年10月8日，电话联系芒果TV客服要求退款，客服让我联系在线客服，并通过短信发了链接给我。

5、2021年10月8日，联系上芒果TV在线客服要求退款，客服问我9月20日有没有联系过，我说联系过，但没联系上。随后客服以我2021年9月20日前未联系登记未借口，拒绝我的退款要求。客服口中所谓的登记时间，并没有通知过我，我联系了其他参与活动的用户，她们表示也并不知情。

6、2021年10月13日，我继续投诉，客服登记了我的电话并告知会有专员联系我。

7、2021年10月14日，芒果TV客服来电，拒绝我的退款，理由是我没有在时效内联系她们，我说我联系了很多次，但没有回应。客服便以直通马栏山活动是另一个部门为借口，表示他们不管。客服在电话里说我没有在2020年9月~2021年9月20日期间登记，所以不能退款了。但是，在2021年10月8日之前，官方并没有通知我退款登记，也没有告知我要在这个时间内登记退款。

芒果TV平台存在的问题：

1、活动突然取消，没有告知用户后续芒果豆如何处理，在平台无法提供服务的时候，消费者是有权利选择退款的。

2、退款登记时间，没有通知用户。在用户不知情的情况下，给一部分人登记退款，对其他用户不公平。

3、客服和稀泥，只重复自己的一套说辞，无法回答用户的疑问，并且态度极其敷衍。