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联通违反协议恶意更改套餐

时间:2021-10-12

涉及单位:郴州联通

地区: 湖南省,郴州市,北湖区

反馈数个月湖南郴州客服无作为,2021年8月27日本人1867358120号被湖南联通私自取消50元白金全家桶优免月租,改至为59元超级会员白金版,本人一直积极联系客服恢复本人之前套餐,联系数月至今。本人上个月到这月两张副卡出现扣月租以及每日触发日租宝,造成本人严重扣费已经对本人造成严重损失。郴州联通客服那边一直以向上反馈为到现在还未做处理,期间郴州联通回访客服电话07352122530联系本人说9月底省部公司会帮忙做处理,直到现在已经10月11日还未做处理,期间也有每天联系10010电话客服,10015,微厅,以及王卡客服寻求处理,但均为未帮忙处理,随后10010电话回访告知处理本人事情郴州客服的手机号码132 3735 4343,本人也联系她,前几天也也向上反馈以及国庆假期放假为由告知本人过两天处理,直到今天还没做处理。我微信联系她本人未回信息,电话联系她本人也是以已经向上反馈为由告知上面不给处理,郴州客服人员言而无信,有损大企风范,一而再再而三的几次告知本人均未处理,湖南郴州客服恶意欺诈用户耍猴行为让人心寒,联想到近日湖南联通上央视新闻以及媒体微博携号转网的问题,想到联通内部可能出现严重违纪行为。本人对湖南郴州客服的业务作为极其不满意。湖南以及郴州客服一直在推卸责任踢皮球不给处理,以及湖南联通未经本人允许私自更改业务服务的做法,违反了中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》第十条、第十一条、第十二条、第十五条、第十九条之规定,侵害了本人作为电信用户的合法权益,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的,为500元。

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