药物报销却很难联系医生

我是重庆新桥医院的肿瘤科患者家属，在院期间使用了靶向药物曲妥珠单抗，由于是异地医保，需要拿回当地医保局报销。电话咨询之后医生说直接拿病历去就可以了，但是去了之后医保局说必须要医生填写认定表且盖章；还需要Her2阳性报告，这个报告是我们住院期间出来的，我们没有纸质版本。后来医生办公室的电话就一直打不通，患者群扫码也进不去。诉求是肿瘤是一个长期的治疗，期间会频繁的出院入院，想要有一个在不打扰医生的情况下，可以与医生联系的方式，最好是可以传输文件表格图片之类的。