张家界头号玩家国际旅行社乱收费欺骗消费者投诉直通车_湘问投诉直通车

2021年9月29日，在网址上看到的这个去张家界旅游可以联系这个口碑很好的阿姝姑娘，就添加了这个阿朱姑娘的微信，沟通中说的项目是：

张家界森林公园，天门山，凤凰古城，芙蓉镇芙天森凤5天 4晚 (1晚升级五星)

行程包含：旅行社责任险，全程专业国证导游服务，门票景区大门票，免费市区酒店贴心接送，部分当地特色用餐，安排正规旅游用车。一人1280。

10月1号我们到达张家界市区，接待我们的人和我们签订了旅游合同，在合同上面添加了一店一超，但是不强制消费。然后还让我们缴纳分为三档60，90，120的保险费用。说是必须缴纳。国家明文规定。我就有缴纳了180元保险费。10月2号开始旅游形成，上了旅游大巴之后，导游告知每人必须缴纳交通费599元，我们两个人要缴纳1198元。不缴纳就不能继续游玩，就在车上坐着。第三天的张家界土司城没有去换成了中缅翡翠购物城，土特产超市。赠送凤凰夜游沱江泛舟也没有这些项目。

投诉事项

1-收费混乱

我们同一个旅行团，有人是500元一人的，有人是699元两人，我们是1200两人，差价太多

2-虚假宣传

广告和客服都说是纯玩团，没有购物，发给我们的行程表也是没有安排购物，但是实际上是半天以上的的购物时间。旅行社客服说是1200元包含旅行期间所有费用，但是到了之后又以交通费用的名义收取费用1198元。保险费说是包含的私自收取了180.

3-游玩时间不符合

发给我的行程表是： D1 管家接站抵达当地酒店入住—自由活动，住市区

D2：芙蓉镇（刘晓庆姜文电影芙蓉镇拍摄地）-张家界国家森林天门山—世界公路奇观—玻璃栈道—鬼谷栈道—天门洞999台阶--住市区（含早晚餐）

D3：张家界国家森林公园—杨家界—阿凡达电影取景地袁家界—黄石寨—金鞭溪-张家界千古情 --住武陵源或者市区（含早中晚餐）

D4：张家界土司城---前往-凤凰古城，赠送送凤凰夜游沱江泛舟，住凤凰（含早中晚餐）

D5：凤凰古城一日游（沱江，北门城楼，沱江跳岩，虹桥风雨楼等景点）-湘西苗寨（宋祖英外婆的家乡）--市区送团（含早中餐）

住宿：4晚当地豪华酒店住宿【1晚五星酒店】。