投诉张家界旅游收费混乱

2021年9月29日，在百度的推送广告页面上面看到张家界纯玩团，两人880元的宣传广告，通过广告页面添加了旅游客服晓晓的微信。和晓晓的沟通中知道这个旅游团是5天的纯玩团，两个人费用是880 元，包含旅游期间的所有费用但是不包含交通，我和客服沟通以后，谈好的价格是1500元两人，包含所有费用包括来回的路费。在微信沟通中明确说明了1500元是所有的费用，并且是5天4晚的纯玩团，没有购物。10月2号我们到达张家界市区，接待我们的人和我们签订了旅游合同，在合同上面添加了一店一超，但是不强制消费。然后还让我们缴纳保险费用。我说我们的客服说明是全包，并且是纯玩团，没有消费。接待人员一直保证不会强制消费。然后告知我们景区里面有一些小交通需要我们自己缴纳。我不同意，接待人员直接打开手机和客服通话，并录音，在客服单方面解释缴纳小交通后接待人员直接挂断电话结束录音，然后说已经告知我们。我们就已经有情绪，接待人员安抚说是自愿不用购买。10月3号开始旅游形成，上了旅游大巴之后，导游告知每人必须缴纳交通费599元，我们两个人要缴纳1098元。中间和客服沟通，客服说是导游个人行为，不在管理。在旅游大巴中，我们不缴纳就不能继续游玩，导游又说我们和客服自己沟通，现在是必须买的。没有办法我们先交纳，中间和客服沟通客服一直在拖时间，说要上报公司，我们一直等到客服的回复，直到最后一天，客服不在回复信息。

投诉事项

1-收费混乱

我们同一个旅行团，有人事500元两人，有人事600元两人，我们是1500两人，差价太多

2-虚假宣传

广告和客服都说是纯玩团，没有购物，发给我们的行程表也是没有安排购物，但是实际上是一天半的沟通无时间。旅行社客服说是1500元包含旅行期间所有费用，但是到了之后又以交通费用的名义收取费用1098元

3-游玩时间不符合

发给我的行程表是4天纯玩，芙蓉镇游玩一天，天门山游玩一天，张家界森林公园游玩两天，凤凰古城游玩一天，但是实际上是芙蓉镇半天，天门上半天，张家界森林公园一天，凤凰古城3个小时，就是住了一晚。游玩时间是2天，再加上购物时间一天半，还有半天是返程。

4-有景点没有去

张家界森林公园十里画廊没有去

5-饮食

六顿饭一模一样，几乎都是水煮菜，没有油水。难吃死了