投诉花垣县人民医院住院部三楼产科医生不尽责

我局收到投诉转批单后，局领导高度重视, 召开局务会专门研究投诉问题解决方案，决定派局总工程师 和相关股室人员现场调查核实，我局工作人员于2021年9月29日到县人民医院去调查取证，现将情况报告如下：
投诉网友和爱人于2021年9月23日18:36:00抵达县人民医院住院部产科医生办公室，晩班值班医生石医生正在与住院待产孕妇石某的家属进行术前谈话（该患者宫缩时胎 心频繁出现早期减速，最低45次/分，需要进行紧急手术）。白班值班洪医生加班对新入院待产孕妇高某完成问诊、体查，正在医嘱录入、书写入院谈话。两位医生均在处理急诊患者, 立即通知备班医生赶往医院处理病人。并建议网友和爱人到医师办公室对面的房间稍作休息等待。18：40、18：42网友两次到医生办公室询问备班医生抵达时间，均回答很快就会赶到医院，并再次建议网友和爱人到对面办公室休息。18：43患者及其家属自行离开县人民医院产科。18:46备班医师赶到科室。
通过县人民医院领导和当班医生调查核实，调取医院视频录像，双方均无过激行为。网友投诉是由于县人民医院医务人员与就诊患者及其家属沟通不畅、县人民医院医务人员主动服务意识不强所致。
处理结果：
1.事件发生后，县人民医院已在9月28日全院班组长会议上对产科管理提出严肃批评，对当事医生进行约谈，全院通报批评。要求其坚持人民至上、生命至上，主动加强服务意识，更好的为人民群众服务。
2.要求县人民医院医务人员加强医德医风建设，提升与患者的沟通能力及业务水平，杜绝类似情况再次发生。
3.及时答复网友，争取取得网友的理解及认可。

                                                                                                                                 花垣县卫生健康局
                                                                                                                                    2021年9月30日