时间：2021-09-21
涉及单位：吉首汽车北站
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,吉首市
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吉首市汽车北站售票员服务态度恶劣
9月21日上午7点多，我在吉首市汽车北站售票处买票，由于忘带身份证，和售票员交涉，但其态度恶劣，然后我自己想起电子身份证，就咨询他说可以用电子的买票嘛，他说你拿出来，但我忘记了拿了身份证的照片，她就很不耐烦的说这个不行吧啦吧啦，我就被她的态度弄无语了，他说他没有义务给我说没有身份证后该做什么，好的，fine.后面一个大姐就教我去小程序购票了。首先忘带身份证确实是我的失误，但是我与这位售票员交涉期间，一直就轻声询问，她却一直不耐烦地回答，还说没有义务给我说怎么做，期间还和另一位售票员一直在说话，也不搭理我的询问，叫了多次才搭理。希望给我一个合理的答复。
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QCBZBGS 2021-09-24 15:33:51
尊敬的旅客朋友：
吉首市汽车北站热情欢迎您前来乘车，我们将为您提供热忱服务。您所投诉的事件经调查后属实。首先就票务员的服务态度我站郑重向您道歉，同时欢迎您对我站工作进行监督和指正，现将对此事处理回复如下：
一、疫情防控期间，我站严格落实实名制购票制度，票务员如不贯彻执行，车站将按规章制度严肃处理。
二、车站对当班票务员进行严肃批评教育。
三、车站将强化职工教育，增强职工服务责任意识，提高服务素质，为旅客提供满意服务。
吉首市汽车北站
2021年9月24日
