美团客服私自划商家账户的帐，没经过商家同意直接给顾客

九月十六号22:49顾客下单，23:17已收餐，23:49说难吃申请退款，23:49商家拒绝退款，九月十七号00:01客服在商家拒绝的情况下动商家后台退款，该订单商家收入：9.18元，平台退款金额：16.69元，美团平台抽成拿走了，骑手配送费我们出了，餐品费我们承受了，顾客支付的钱平台给退了，这一单我损失了，平台显示该订单已取消了，但是早上我们收到该订单的差评，订单取消了，我们和顾客联系的纽带也没了，钱平台操作退完了，商家该损失的也损失了，他已不是我家顾客了，平台给他退完款还要我再承受他的差评？有这个道理吗