关于邵阳大祥区万基银座电梯更换后频繁出现故障

网友：
您好！您反映的问题收悉，现答复如下：
接到投诉后，我局立即派执法人员前往大祥区万基银座了解情况。经查，该电梯为希姆斯电梯（中国）有限公司生产，电梯及相关配件的检验合格文件齐全,经万基银座业主委员会签订安装维护合同后，由湖南俊华电梯工程公司对电梯进行安装及维护保养。2021年2月6日，该电梯安装调试完成并交付使用,2021年4月14日，取得邵阳市大祥区市场监督管理局发放的《特种设备使用登记证》。
根据电梯维护保养人员提供的维护保养记录，显示电梯在使用期间确实发生过如下故障：（1）该电梯因为与隔壁电梯共用一条电线，导致电流较小，电压不稳定。（2）十二楼住户漏水，导致层门触点烧坏漏电，造成电梯故障。（3）电梯光幕线接触不良。以上故障为电梯使用期间正常发生故障，且故障均已及时排除。
我局约谈了湖南俊华电梯工程公司负责人、电梯维护保养人员，其表示停梯等故障发生，系人为使用不当造成，例如：使用障碍物阻挡电梯轿门自行关闭时间过长，乱按轿厢内的楼层按键以及沙尘等杂物漏入厢底机械部位造成卡顿等。以上操作都会造成电梯自行停运，属于电梯自带的智能避险模式。另外，维护保养人员每月至少维护保养电梯两次，维护保养电梯时也会手动停运电梯，仔细进行安全检查。
我局执法人员已现场责令电梯维护保养人员严格按照相关要求开展电梯维保工作，在发生电梯故障后及时排除故障和做好维修工作，并进一步加强电梯的日常管理，通过张贴通知、开展电梯应急演练等方式向业主公示电梯检验、维保、故障等情况，对业主反馈的电梯隐患和诉求问题要及时做好沟通和安抚工作。如有其它问题需要反映，您可以直接拨打12315进行投诉。
感谢您对我们工作的关注和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。

邵阳市大祥区市场监督管理局
2021年8月11日