投诉怪兽充电宝品牌

我在郴州市北湖区香雪路借了一个搜电充电宝，当晚喝了酒，微信上小程序上定位导航显示南岭大道金皇酒店有可以归还的搜电充电宝，结果放进去后看到是怪兽充电宝，打了电话联系搜电充电宝，和他们说事情经过，它帮我们暂停了电宝的收费，并在三日之内归还就可以了。

然后我们联系怪兽充电，和他们人工客服沟通却一直得不到结果，他们座机又设置了之后下单的人才打得进人工服务电话，问题反馈一直得不到结果，等到第二天去拍机柜的照片发现我的搜电充电宝在怪兽充电的机柜已经被别人取走了，平台不提供我处理的办法。