时间:2021-07-26
涉及单位:张家界头号玩家国际旅行社有限责任公司
地区: 湖南省,张家界市,永定区
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时间:2021-07-26
涉及单位:张家界头号玩家国际旅行社有限责任公司
地区: 湖南省,张家界市,永定区
我们一行20人从江苏包车慕名前来张家界游玩,出发前我们在网上找了张家界的一个地导,微信号是“张家界~童童”,反复沟通确认后约定5天4晚的行程,每人团费840元,包括景区门票,吃住交通等,景区内的消费我们自愿选择。确认好以后我们付了定金4000元,2021年7月8日凌晨到达张家界通达国际大酒店,旅行社过来和我们签了合同,付清所有款项。
第二天8点旅行社派来导游和大巴,在出发前导游(自称小玉)又让我们每人交675元所谓的小交通费用,我们都不同意,事前沟通和签合同的时候都没有说起过这个费用,而且合同上写的很清楚,另行付费项目在签订合同时,旅行社必须要如实告知,不得强迫或变相强迫参与。导游看我们不同意,就和我们争吵起来,说了“不交钱就不管你们了”,然后扭头就走,把我们丢在酒店门口将近一个小时,我们初到张家界,人生地不熟,行程又很紧,实在没办法只能交了13500元(有转账记录为证),在游玩过程中,导游始终板着脸,每到一个景区规定我们最多30分钟就要出来集合,全程没有任何讲解。在去购物店的时候,导游说“我们这里是少数民族,以前是土匪窝,这里人还会下蛊…”等等来威胁我们,要帮她完成业绩。
我们团队里有5张教师证,2张学生证,一张残疾证,按照规定是可以享受景区门票等优惠的,和旅行社协商也没有退还相关费用。
团队里有11个人黄石寨景区没去,5个人天门山扶梯没坐,相关费用也没有退还。
事后投诉到消费者协会,一个自称是头号玩家旅行社质量部的人,回复电话态度极其恶劣,说我们骗吃骗喝,还骂人,直接挂电话(有录音为证)。
现在要求:
1.退还二次强迫收费的费用
2.退还相关优惠证件的费用和部分人没参加活动的费用
3.要求导游和旅行社赔礼道歉
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