时间：2021-07-25
涉及单位：凤凰古城接驳车上发生的事情
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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没有佩戴工作证的工作人员恐吓乘客
事情发生在2021年7月25日早上7：40左右，发生在清风桥（江源宾馆正对面）因为没有导游，我们是从四川过来，不熟悉这边，就委托驾驶员买的接驳车票，身份证也在驾驶员那儿，他坐前面一个车，通行四人没有坐到同一辆车，于是就准备上第二辆车，这时未佩戴工作证的工作人员询问是否买票，是否有身份证，我如实说买了，票身份证都在驾驶员那儿，我一个外地的来这儿，我没买套票，我怎么知道在那儿坐车，实在不行，可不可以让我们到了让师傅给票你们看，这时江源宾馆老板看到这种情况，也过来帮忙解释“她们是买了，身份证的确在师傅那儿”还喊这人接电话，但所谓的工作人员不愿接听电话，还不让我们上车，还破口大骂，这时师傅都说喊他们上车嘛，好走了，但这所谓的工作人员还把其他团的全部赶下车，当时等候的团也很多，她叫师傅关门，不要其他人上车，恐吓我们喊（湘U15501D师傅）把我们往什么什么地方拉去丢了，让他们找不到地方回来，还大声告诉其他带团导游是我们四人不要她们坐车，当时其中一个导游跑到车上也破口大骂，责怪我们为什呢耽搁了她们上车，我们其中三人在车上，另一个在车的正前方，她担心我们真被师傅拉走了，就站在此车前面，所谓的工作人员居然不顾人身安全，师傅居然还发动车。有视频为证，她还报警说是我们不对，耽搁了其他人上车，她还拍我们视频，但不许我们拍她。出警人员了解情况后，就告诉我们投诉电话，全程发生有半小时左右，这时师傅也过来接我们了，还很客气的给她解释，不知道是不是看到有民警在，她的态度有所转变。我相信车上记录仪，还有这段路段上的监控都拍下来了。在车下的拍到一部分视频，这件事我也看出来这套票的出现的弊端，还有工作人员的工作态度，就算我们真没票，她的态度不能这样极端，既然选择做了这样的服务行业，就要对待乘客热情，态度端正，就不能带着态度恶劣，一站恶霸。希望相关部门能公证处理此事件。
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凤凰县政府办 2021-07-28 22:20:26
尊敬的网民:
您好，您反映的事项已收悉，对此我部门领导高度重视，立即组织人员开展调查此事。现将处理情况答复如下：
事情起因：7月25日早晨6点10分左右在风雨桥接驳站点，我部门检票员与游客因为乘坐接驳车不能出示有效票据而发生争执。
事情经过：一旅行团住宿于在江源宾馆，其在返程时导游带本团游客返回游客服务中心时遗漏4名游客，且这四名游客身份证与票据都在导游手上，被旅行团遗漏的4名游客准备乘坐接驳车时因不能出示有效票据，被我部验票员查出没票。因当时验票员工作证放至游客服务中心负一楼，所以只穿着工作服没佩戴工作证。四名游客借此为由要强行上车，并且对我部门验票员破口大骂（骂娘），上车之后也没停止继续辱骂，随后三名游客上车，其中一名堵在车头不让其发车造成后方交通堵塞并大声扬言：“让车子来撞我”验票员当时为了疏散后方交通堵塞问题就说了一句“让车子撞死她！”随后马上报警，警察来询问原因之后，游客也不再闹事，过后导游马上赶到风雨桥出示身份证给验票员验票之后将其上车送回游客服务中心。
处理结果：因该验票员在工作时间未带工作证、服务意识欠缺、语言粗暴，公司已立马对该验票员已先做出停职处理，待事件处理结束后再进行最终处罚。部门负责人也在接到投诉立刻对该验票员进行当面谈话，对其告知在此事件所犯错误的严重性。并会在下一步工作中对验票人员进行作风纪律整顿与加强业务培训。
旅发集团
督查审计部
2021年7月27日凤凰县政府办 2021-07-27 19:29:35已提交相关部门办理。
