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投诉地铁人员不帮忙

时间:2021-07-23

涉及单位:五一广场地铁站

地区: 湖南省,长沙市,天心区

我的行李非常重,在过地铁安检的时候,居然没有安检人员来帮助我。五一广场地铁安检台很高,我都抬不上去,我一开始叫安检姐姐来帮助我,她也犹犹豫豫的。过完安检后我也很难抬出来,安检电脑后面的哥哥就看着,也不帮忙。关键那时候只有我和我朋友,后面没人安检了。我非常震惊和无语。广州地铁每个安检口旁边都是有一个哥哥帮忙抬行李的,那如果我真的今天不能把行李放上去安检,难道我的行李就不需要安检了吗。体验感极差,希望快速改进。

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    • 长沙轨道集团 2021-08-11 15:42:51

      您好,对于您反映五一广场安检人员服务意识欠佳的问题,我司深感抱歉,已第一时间就业务技能、服务态度、服务意识及标准等对该站全体安检员进行了再次强调,并将进一步加强相关培训,要求做到文明执岗、履职尽责、热情服务。同时,我司还将通过持续开展专项自查自纠行动,力争以更加良好的安检质量和安检服务为乘客安全出行提供保障。感谢您对长沙地铁的理解与支持。祝好!

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