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祁阳市金洞管理区政务大厅医保窗口服务态度恶劣

时间:2021-07-22

涉及单位:湖南省永州市祁阳市金洞管理区政务大厅医保窗口

地区: 湖南省,永州市,祁阳市

我要举报湖南省永州市祁阳市金洞林场管理区政务大厅办医保窗口的一位女性,(这个窗口就她一个人,戴眼镜的,一抓就准了)办事态度极其恶劣,语气也非常不耐烦,老人过来办医保报帐,问她两句话就上火了,微笑服务有那么难吗?现在医保报帐这些东西很多年轻人都搞不明白,更加别说老人了,上班任意走动聊天,还有制度还有规矩吗?也许这条举报信会石沉大海,也许没有人会关心这些,认为这是非常小的事,很多人都置身事外,觉得没有到自己身上就没事,希望能得到管理区的重视,谢谢!

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    • 金洞管理区网信办 2021-07-23 11:27:41

      亲爱的网友:
      您好!对于您所反映的问题,我单位于22日下午派人向当事人罗琼及政务大厅相关人员进行了调查核实。近日来医保窗口办理业务的群众比较多,但并无争吵、哄闹等现象出现,窗口服务人员也未出现同办事群众发生冲突的情况。区政务大厅有管理区多个部门服务窗口,区医保中心全员在政务大厅办公,人员之间互相走动交流情况、对接工作的现象比较正常,请予理解。对于“语气也非常不耐烦”“问她两句话就上火”“微笑服务有那么难?”的问题,我们找当事人罗琼进行了了解,她否认有对办事群众,尤其是老人说话语气不耐烦、多问两句就上火的情况。承认在对群众尤其是老人说话时声音较大,主要是考虑到有些办事群众听不清,如由此而让您产生误会,向您表示歉意!
      根据以上情况,我单位相关领导对罗琼进行了批评教育,下一步,我委将进一步优化服务态度、提升服务质量,提高办事群众满意度。如对我们的调查处理情况有疑问或不满意之处,请您到政务中心三楼325办公室当面反映,我们将作进一步核实处理。
      感谢您对医保服务工作反映问题意见,欢迎继续对医保服务工作给予支持和监督。


      金洞管理区卫生和计划生育委员会
      2021年7月23日

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