投诉中国黄金店

2021年的1月27号在上海的中国黄金店里换购了一个手镯，是克数换购一口价的，本来打算换克数的，店里的服务员说一口价的好，就相信她们说的话换购了一口价的镯子了，没带两个月就变形了，打算去她们店里换一个的，她们店里的服务员说换购克数的要折旧百分之二十五，后面她们又说让我等等再换，结果我回到老家的中国黄金店里又换了一口价的黄金了，结果没带一个月卡扣脱落了，我在去上海的中国黄金店里去问，她们说不是她们家的黄金，现在换购要折旧一半才给我换，中国黄金不是连锁店吗？为什么在别人店里换到她们这里就要折旧一半，那么消费者就该这样被欺负吗？现在我投诉都找不到地方？我想知道我该怎么维护我的权益，我14000块钱买的东西让她们一说就少了6000多块钱，我该怎么办