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旅行社不按合同办事,随意甩客并转卖客户信息

时间:2021-07-20

涉及单位:张家界头号玩家国际旅行社有限责任公司

地区: 湖南省,张家界市,永定区

1、本人7月9日在网上与张家界头号玩家国际旅行社责任有限公司的导游王*萍沟通好张家界两人6日自由行旅游行程,并缴纳100元订金。

2、7月13日下午我与朋友到达张家界,由该旅行社员工胡*接待,并与其签订了6日跟团游合同。虽约定好的自由行变成了跟团游,但是由于已缴纳订金,我们又觉得个人订票较为繁琐,就默认了跟团游,没有提出异议。

3、行程第4天我们换了导游,第6天又换了导游及旅行大巴。我才在张家界旅游公众号上发现自己在不知情的情况下与另两家旅行社签订了散客拼团的电子合同。

4、行程第6天下午,导游将我们带至溪布老街参观购物。根据本人签订的纸质合同,我们并没有这项行程,且已定好下午4点50到长沙的火车票。我们跟当时的导游及和我签订合同的胡江都进行了沟通,希望按照合同约定送我们去火车站。然而他们互相推诿,在我的多次询问下,胡江直言,他们公司不可能送我们去火车站,我们只能和导游沟通。最终在害怕延误火车的情况下,我们自行打车去了火车站。

本次张家界之旅给我和朋友都留下了极为不好的印象,让我们更加深刻的认识到了张家界旅游行业的混乱。我们作为游客,对合同约定的一商一超扶贫购物,及导游临时增加的景区小交通费用,都表示了支持,为了不耽误团队的行程,没有提出任何不满和不配合。但是该旅行社不按照合同要求履行义务,随意甩客,转卖客户行程、电话等个人信息,遇到问题不作为,互相甩锅,踢皮球,是在对张家界美丽的风景人为摸黑。我迫切的希望贵市能对该旅行社的行为进行调查和处理,并大力整治张家界市的旅游行业乱象,不要让美丽的张家界因为个别旅行社的黑心行为,让全国人民诟病。

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    • 张家界市旅游质监 2021-07-22 10:01:15

      尊敬的网友:您好,关于您反映的问题需要进一步核实,请您及时拨打张家界市旅游投诉(举报)热线(0744-12345)进行登记备案,提供相关证据,便于相关部门及时调查处理,感谢您对我们工作的支持。

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