投诉张家界韦斯特国际旅行社不实宣传、甩客等不当行为

张家界，国家首批5A级景区，国家森林城市，世界地质公园，地球宝贵遗产。 每年吸引着来自世界各地的游客前往参观游览。

7月初，4名在校学生怀揣着对张家界的无限向往于憧憬来到了张家界。却不想，张家界的韦斯特旅行社给我们这些初出茅庐的学生上了一堂生动形象的“社会大课“。

前期，我们通过介绍在一名微信名叫做“雪儿“，微信账号支付时实名验证为”王华“的导游处报名了张家界的豪华型4天3晚自由行，每人850元，共计3400元。

在前期的沟通中，我们和导游确认了以下信息：①我们报的为“张家界自由行”，四人共计3500元 ②住宿的酒店为“豪华型” ③景区内的代步工具是可以自由选择是否乘坐 ④张家界的雨天并不会游览效果 ⑤所有行程结束后会将我们分别送至高铁站与机场。但实际上以上5点承诺，无一兑现。

7月2日，我们一行4人乘坐高铁欢天喜地大概7.30多到达了张家界。那时候的我们，绝对没有想到一个又一个“生动形象的旅游课堂”在等待着我们。

第一，当时接站师傅把我们送达第一天的酒店后，让我们签了一份线上旅游合同。因为当时天色已经很晚，舟车劳顿地我们并没有仔细阅读合同条款，仅是在草草阅读了总计金额之后便被接车师傅催促着签下了这份与韦斯特旅行社的“卖身契”。

第二，7月3日在我们前往武陵源景区的大巴上，我们知道了自由行变成了散客拼团。这时，导游才告知我们武陵源的游玩线路只有两条线路可以选择：A.黄石寨+杨家界+袁家界+十里画廊+金鞭溪 全程索道上下，两天的步数在30多万步 需要另交586元 B.黄石寨索道上下+百龙天梯上下+湘西千古情，十分省力 需要再交690。从叙述中，就可以看出导游的推荐十分具有偏好性。

当我同行的朋友询问是否根据自己的需求，选择单程索道，然后通过其他方式（如景区大巴）在景点之间游览时，被严厉的驳斥。导游坚持必须要索道同时上下，必须要在A B两条线路中进行选择，和前期沟通的可以选择景点交通游览方式相悖。同时，还具有严重的欺骗性，甚至还说山上的环山公路是他们公司接管，我们不能单程索道上，然后通过大巴的方式在上山景点之间游览。为了不耽误同行的其他人行程，不得已我们一行4人只得再交没有算清楚账的690元。

第三，也是在7月3日这一天，天气始终阴雨连绵，前期沟通时承诺导游会根据天气妥善安排。但事实上，我们第一天在下雨的时候赶了4个景点，武陵源全部都是雾蒙蒙一片什么都看不见，参观游览全靠想象。7:30出发直到大概21:00才结束当天的行程。

第四，返回酒店我们入住了安排好的“豪华型酒店”。不说豪华，该酒店实际上连干净卫生都没有做到。酒店里充斥着一大股刺鼻的霉味，床单被子都有霉点和不明的黄色污渍。提供的拖鞋也恶臭难闻。甚至在炎热的夏天，该酒店还会晚上自动断电关闭空调？？？

第五，7月4日导游在第二天的时候让我们8点出发，然后把我们拉到了据说是当地政府支持的扶贫超市“湖南印象”超市让我们购物（我们从当地司机师傅得知，并没有所谓的政府扶贫超市），在湖南印象逗留到11:30，还没有让我们吃中午饭。接着又把我们弄到了一个卖蚕丝被的地方，兜售蚕丝被，不买不愿意让我们走，一直僵持到了将近1点才让我们吃中午饭。然后下午让我们去金鞭溪和十里画廊游玩，抵达金鞭溪的时候已经下午2:15。也就是说，在第二天天气晴朗的情况下，我们八点出发，一直都被滞留在购物点，不买不走延迟午饭的开饭时间，直到13:00才吃上午饭，14:15开始才正式游览景点。

第六，7月5日第三天导游7.30出发没有让我们直接去游览天门山，反而把我们弄到了田家大院。在该景点都还没有正式开门参观营业的情况下，让非专业的讲解人员给我们讲解田家大院，最后其实是为了推销兜售朱砂。值得一提的是，在该景点的讲解员口中“湖南印象”超市也不是一个正经的政府扶贫项目，该超市内的货物价钱和品质并不相符（录音为证）。同时，正是由于此次兜售行为造成我们天门山时间不足，未能游览到云梦仙顶等景色。

第七，也是在7月5日我们旅行的最后一天，我们还经受了“被丢弃”在天门山的可怕经历。导游带我们游览天门山，在天门山上告诉我们可以原地解散自行游览。当我朋友和她再三确认后，她始终和我们说可以开始自行游览，只需在游览结束后电话联系她行李所在地就可以了。

但是，当我们游览结束后，导游告知我们由于我们没能和其他团队成员一起下山，原本包含的999级天梯的电梯失效，需要步行999级天梯下山。首先，导游并没有提前说明有集合的时间或者地点。其次，在她带其他队员下山发现并没有我们的时候，并没有电话联系我们就直接下山，剥夺了我们的知情权。最后，当我们联系她的时候，她还要求我们步行下山，以我们年轻能够下山来剥夺我们应该享受的电梯权力。在我们僵持了很久之后，才同意为她的不当行为帮我们补电梯的票。

第八，当我们历经重重艰难终于下到山下后，才发现自己的行李就被随意放置在山脚下的一个酒店，我们找了好久才拿到自己的行李。另外，当我们以为终于可以逃离这个地方回家的时候，却被告知先前答应的送站服务并不作数，只能把我们送往第一天入住的酒店（有录音为证）。我们一共三天的行程，换了3个酒店，第一天入住的酒店已经和我们没有了任何关系，不明白把我们送往第一天入住的酒店意义在哪里？在山上孤立无援的感觉再一次席卷而来。

第九，自由行变散客拼团非我们的本意，而且我们的导游非常不专业。全程基本没有景点的专业介绍，只有在兜售“所谓的特产”，其实类似于垃圾食品小辣条时话非常多。甚至连天门山翻水的年份都和景点的实际介绍有出入，据说还是该旅行社的十佳导游？

第十，旅行结束后我们向该旅行社投诉，要求该公司对我们所受的不合理待遇做出合理解释。但该旅行社的员工却耽误我们的时间，顾左右而言它，避重就轻。否认不买不走延迟开饭时间、导游“甩客”的既定事实，胡搅蛮缠、迟迟不肯给出相应的道歉及合理的赔偿。

以上十点真实可靠，是我们4个学生在张家界的旅行“历尽艰险”、“荆棘丛生”的真实三天。这一堂出门在外要小心的旅游大课，真可谓是“精彩绝伦”、“印象深刻”。

经过查询我们发现，韦斯特旅行社单是今年以来在“华声在线”的投诉都已经高达4起，并且该旅行社的对待其他游客的“套路”都和我们大相径庭。单是我们4个散拼团中相同经历的游客已有将20余人。按照 “吃亏是福”、“息事宁人”的传统观念，许都人可能都选择了吃哑巴亏，默默记住此次的遭遇，下次不来张家界了事。可以想象实际受骗的游客数量势必远不止此，我们只是万千受害者中一个小小的缩影。

我们要求该公司旅行社的相关负责人需要给我们道歉。同时，旅行社退还每人本次缴费总金额1540的50%，770元/人，共计770*4=3080元。以上两项作为我们本次旅行所受不合理对待的相应道歉及合理赔偿。

通过查询相关资料，张家界作为一个以旅游业为支柱行业的城市，其实政府相关部门一直在为治理旅游乱象做着努力。但是，类似于我们此次遭遇的旅游乱象却屡禁不止。根据我们的切身经历，我们建议：为了还张家界一个欣欣向荣、井然有序的旅游业。相关职能部门势必要下狠劲、用细工、动真格，有一例就严处一例。让“动歪心思”的旅行社，一旦行动就要付出惨痛的代价，让不良的旅行社付出极大的犯错成本。

希望政府相关部门能够帮助我们4个满怀期待来到张家界旅游的学生妥善处理此事。不要因为个别旅行社的不耻行径，让满怀期待的有人满怀失望和怨愤而归。

尽管本次的旅行实在是不如人意，但是我们还是相信不良的商家终究只是少数，张家界好山好水好人家，相关政府智能部门会给我们一个妥善的处理结果的，谢谢~

（说明：由于此次旅行中受到不合理待遇的地方涉及的区域包含了武陵源区和永定区两个地方，但系统中只能选择一个区域，选择了事发地之一的武陵源区。）