时间：2021-07-19
涉及单位：柳叶湖车站
地区： 湖南省,常德市,鼎城区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
车站无故迟到一个小时
我早上九点多买的票，应为急着去益阳有事，我到车站的时候刚好是九点四十多，看着有十点钟发车的票我就果断的买了，结果等到十点二十车子还没来，我就去找了负责人，她让我打7080736这个号码问。她说她也不知道车子是个什么情况。然后我打了，那个客服说再等一刻钟。好，让后我就等，等到了十点四十车子还没来，我就又打电话问，结果她没有接，而是给我发的短信，继续让我等，我一直等到十一点，车才来，我上车之后司机又告诉我，他还要休息二十分钟，他刚从益阳开过来。他们给我说的是四十分钟一趟，结果我一趟等就等了一个半小时。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
发布评论
部门回复列表
-
常德市道路运输管理处 2021-07-23 10:17:55
关于投诉直通车《车站无故迟到一个小时》的回复
网友反映益阳班线迟到的投诉收悉。市道路运输服务中心高度重视，现回复如下：
柳叶湖汽车站常德往返益阳班线根据国家交通部新客规和市场需求，进行了定制客运班线大改小的工作，最低发班量为一班，为保障旅客顺利出行，该班线每天坚持发班9班以上，即每天从7点40至17:00流水发班，并开展“点对点”服务，旅客可以通过网约平台或电话预约，由班线提供上门接送服务。
根据相关安全规定营运车辆每运行4小时必须休息20分钟，由于该班线开展了“点对点”服务，单趟行程用时超过2小时，为避免出现车辆中途在高速道路进行强制休息20分钟，故在条件允许的情况下要求驾驶员出发前在站场休息。
本次投诉事件使车站认识到调度工作中存在的不足，班线所属运输公司再次强调现场调度应急旅客之急，对旅客提出的问题及时答疑和耐心解释，并在今后的工作中予以避免。
感谢您对我市道路运输工作的关注与信任。
常德市道路运输服务中心
2021年7月23日
