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车站无故迟到一个小时

时间:2021-07-19

涉及单位:柳叶湖车站

地区: 湖南省,常德市,鼎城区

我早上九点多买的票,应为急着去益阳有事,我到车站的时候刚好是九点四十多,看着有十点钟发车的票我就果断的买了,结果等到十点二十车子还没来,我就去找了负责人,她让我打7080736这个号码问。她说她也不知道车子是个什么情况。然后我打了,那个客服说再等一刻钟。好,让后我就等,等到了十点四十车子还没来,我就又打电话问,结果她没有接,而是给我发的短信,继续让我等,我一直等到十一点,车才来,我上车之后司机又告诉我,他还要休息二十分钟,他刚从益阳开过来。他们给我说的是四十分钟一趟,结果我一趟等就等了一个半小时。

这是当时时间还在等车
这是当时时间还在等车
这是车票
这是车票
当时视频
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    • 常德市道路运输管理处 2021-07-23 10:17:55

      关于投诉直通车《车站无故迟到一个小时》的回复

      网友反映益阳班线迟到的投诉收悉。市道路运输服务中心高度重视,现回复如下:
      柳叶湖汽车站常德往返益阳班线根据国家交通部新客规和市场需求,进行了定制客运班线大改小的工作,最低发班量为一班,为保障旅客顺利出行,该班线每天坚持发班9班以上,即每天从7点40至17:00流水发班,并开展“点对点”服务,旅客可以通过网约平台或电话预约,由班线提供上门接送服务。
      根据相关安全规定营运车辆每运行4小时必须休息20分钟,由于该班线开展了“点对点”服务,单趟行程用时超过2小时,为避免出现车辆中途在高速道路进行强制休息20分钟,故在条件允许的情况下要求驾驶员出发前在站场休息。
      本次投诉事件使车站认识到调度工作中存在的不足,班线所属运输公司再次强调现场调度应急旅客之急,对旅客提出的问题及时答疑和耐心解释,并在今后的工作中予以避免。
      感谢您对我市道路运输工作的关注与信任。
      常德市道路运输服务中心
      2021年7月23日

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