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张家界中国旅行社导游诱导游客、出尔反尔

时间:2021-07-14

涉及单位:张家界中国旅行社

地区: 湖南省,张家界市,武陵源区

从张家界回来几天了,经过深思熟虑,虽然担心会被骚扰恐吓,但是我还是要说,不想更多的所谓的他们口中外地人、被欺骗,被耍。都说张家界不错,值得一去,有5月出行的计划,首先攻略查百度,不选择跟本地旅行社是:路线要去长沙,在中转张家界,返程也是先去长沙,会耽误两天以上时间。于是百度推送很多张家界旅行社的广告,加了一位导游聊了以后,多少对张家界路线了解了一些,是中国旅行社叫美琴的导游,因为不想近购物店,所以专门找了不进店的团,她承诺不进店,没有任何隐形消费和强制购物,包含的景点门票,景区里必须乘坐的交通,保险,住宿,餐饮,大巴车的费用,不包含景区享受代步工具,不想爬山可以自愿购买或者让导游代买,先交了200定金,到张家界见面签订合同在交剩余费用,截图里说很清楚。 到了张家界,接送管理机场接站到酒店后,有旅行社经理在大厅,第一个强制就来了:给开一个收据,交剩余费用的同时,在交40的保险费。我说不是包含保险的吗?他说不一样,这个是个人的,我就打电话给美琴导游,她说可以自愿购买,但是经理不同意,必须购买,虽然生气,40元不多也就算了。然后看4天的路线行程,完全和之前发的不一样了,第三天就是安排2个购物店,突然就有种被骗的感觉,又打电话给导游,不是没有购物店的吗?导游说:这个是所以的团都有的,但是不强制购物的。那之前为什么不说清楚,这个我会上图,有证据证明。真的是很气,可是人都到了张家界了,还1500多公里那么远的地方,人生地不熟的,能怎么办?因为已经是晚上10.00,也没得选择。第二天一位秦姓导游带团,8.00出发,团里有几个年龄大的阿姨,4个95,00后,老中青都有了,然后重点来了,上车导游就开始讲,一点不友好,还有强迫症,必须都得看着他听他说,不然就是不尊重,他说,土家族的人,你敬我一次我敬你一丈,2个小时的路程,一停不停,上知天文 下知地理,讲自己多厉害,多有威望,其实就是给我们刚到一个陌生的地方一个下马威,让我们不许说一个不字,加上后来的一路讲,后来才懂导游每一句话,都是在为你近购物店买东西的铺垫,快到森林公园的时候,开始收费了,说:每人要交599的景区交通费,我们说,之前导游没说呀,说来到以后没有任何费用了,秦导就生气了,凶巴巴的,必须立刻马上交钱,说自己电话号码让都加他微信转账,这是必须交的,景区门票只是大门票,不包含任何景区的车,其实是包含景区内免费大巴车的,索道是不包含的,没有任何理由,也不做多解释,我就不交呀,我想做什么交通工具,我自己买呀,凭什么你强制,已经到了景区门口,秦导恐吓我凶我,大声说:你不交你参团干嘛?你不交就自由活动,不要跟我们走,然后就把我一个人扔下走了。我正害怕无助的时候,在想我下一步该怎么办?是报警吗?他又回来了,问我:你到底走不走,赶紧交钱赶紧走,别让大家都等你,我要给美琴导游打电话,他说,你不要打,她是不会接的。我也就懂了。没办法只有交钱,进景点。前两天的行程都是景点,因为第三天安排了大半天购物,所以时间比较紧,虽然经典景点都去到了,但是都是马不停蹄,每到一个目的地,导游给了时间去拍照,然后几点集合,秦导说一不二,迟到两分钟就会熊人,给脸看,一些其他小细节就不说了,只有自己去了张家界自己体会吧。第二天早上集合出发的时候,团里一个大爷迟到了两分钟,把导游气的又开始发火,让司机开车不等,让大爷打车自己去追,然后大爷同行的朋友给导游说对不起,下次不迟到了,大爷拉肚子,导游才作罢,第三天早晨出发说7.25分,一分不等,我们都不敢迟到,但是因为房卡没在7.20他在大厅等候的时候退,他又发火,给脸看。一上车就是开始讲,但是没有一句给景点有关的,都是围绕:风水、阴阳、健康、消费观念等,一切就是为了让买朱砂,玉器,银饰,土特产,为目的。讲什么做人要善良,人在做天在看,说了十几遍,我们干嘛了?总是这么诅咒我们。大家都不敢反抗,都不想当出头的那个人。第三天开始进购物店了,一路上说,今天要去购物了,每个家庭那个组,都得买东西,我相信每个人都会给我捧场,多多少少会买一些,也是对我的认可,肯定都会捧场的!这不是强制消费吗?到了碾子铺,我不进去,因为我报的是没有购物的团,本来就忍让了,导游就恐吓我说:不进去一会别上车,别跟我们走。当然我也不理会他,在附近村子转了转,2个小时后他们出来了,买玉器的人不多,上车导游就差没骂人了,对我们很失望,大家也很害怕,随他说,4个95后小孩,还专门给他说刚毕业没有钱,怕导游骂呀!然后导游说,这个就过去了,希望下一个店大家不要让他失望,接着去了土特产店,进去就是里面的讲解半个小时多的产品介绍,一层全是朱砂首饰,一层是土特产,一个多小时以后,也是买的不多,导游开始说难听话了,原话不记得了,意思就是说,你不带东西回去,就是家里没有人,言外之意就是家里人死光了,年轻人听不出,老年人听的出来,一个阿姨实在忍无可忍了,和他吵了起来,说:你不要说话这么难听,我们高兴了自然会买,不是你让买我们就得买,我们是出来游山玩水的,不是买东西的,也不是报的购物团,出来玩是开心的,不是来吃气的,找骂的。因为旅游局不让强制购物,不许导游骂人,所以有的导游就骂人不带脏字,指桑骂槐,或者以故事的形式来骂人,损人,侮辱人。阿姨一开头,大家也都跟着说了起来,可能是导游怕了,也没反击。然后去吃午饭,吃的我就不说了,团餐都懂的,张家界特色命名:维他命餐,能维持生命的餐。中餐结束后,不知道是本来就要换导游了,还是导游没法跟下去了,换了一个苗族导游,去苗寨大概2小时,女人比男人就是好很多,终于不用骂骂咧咧的了,吼我们凶我们了,一路上讲没停,不得不佩服张家界导游的口才,肺活量,敬业,的态度,每个导游有每个导游的方式方法,有硬的有软的有靠服务的,有靠热情的,有靠耐心的,总有一款适合你,开启一路买买买模式,苗寨就是买银器的,到了村子讲银的好处会一个小时差不多,拍照收费,祈福丝带,卖茶叶,最后银饰品店,小到1000多的挂件,大到5万8万,总有一款适合你。晚上到达凤凰古城,吃完饭就很晚了,一个小时逛完,要赶紧睡觉,早上6.50准时集合出发,坐了古城接驳车,然后到达旅行社大巴,导游会问古城美不美,还没等回答,她会讲一个故事,意思就是说:心灵美的人看什么都是美的,心里肮脏的人看什么都不会美,你还能说什么?最后一天的景点就是为了购物的,银壶银碗银杯子,镯子项链耳坠戒指,紫砂红砂宝砂晶体砂本命佛,总有一款适合你,做工是真的精致很漂亮,除了贵美毛病,20分钟的能游览完的景点,2个小时的购物时间……,一个去了一次不会在去第二次的地方,一个让人懂得出门还是自由行,不要跟团,尤其是本地自组团结伴游,去之前说的那是一个好,热情似火,到了地方你就边凉快去吧,导游的宗旨就是:不把你身上的钱花光,别想离开张家界,当然这是导游开玩笑的话。回到正题,还是看图吧!只能上8张图片,

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    • 张家界市旅游质监 2021-07-22 10:08:32

      尊敬的网友:您好,关于您反映的问题需进一步的核查,请您及时拨打张家界市统一的旅游投诉(举报)受理热线(0744-12345)进行登记备案,并提供相关证据,便于相关部门及时调查处理,感谢您对我们工作的支持。

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