长胜体育篮球培训机构退费纠纷

7月14日，《湘问·投诉直通车》收到网友梁女士的投诉。梁女士称，自己在2021年5月22日给孩子报名了湖南长胜体育文化有限公司旗下的长胜篮球培训班（以下简称为长胜篮球）。在学习了一段时间之后，梁女士认为长胜篮球的教学效果不好，所以要求退费，但在与长胜篮球进行协商退费时，长胜篮球只同意退还一半费用。在梁女士提供的合同照片中显示，完成课时30%以内（含30%），退还全部已付课程费用的50%。按合同规定，梁女士四十三节课上了十节，仅能退款50%，梁女士认为这是霸王条款，便发帖投诉。

7月15日上午，记者致电了梁女士。记者了解到，梁女士总共花费了2400元，购买了43个课时。梁女士表示，长胜篮球没有系统化的教学、教练人员安排不固定，在大量招人的同时无法兼顾到各年龄段和各类基础的孩子。梁女士称，该培训机构之前并未进行分班，是在家长多次反映才进行的分班，而分班之后仍然混合教学，有敷衍家长的嫌疑。由此，梁女士向长胜篮球提出退款，而在之前，梁女士也提出过两次退款。

梁女士告诉记者，培训合同是在交费之后签的，签约之前她并没有注意合同中的退费条款，该培训班工作人员也未进行提前说明或提醒注意其中要点。在协调退费时，长胜篮球的工作人员要求梁女士亲自到店办理退费手续。

 15日下午，记者致电了湖南长胜体育文化有限公司负责人颜先生。颜先生表示，目前培训机构按分班模式进行教学，已有班级内成员都是固定的，如果有新学员会插到原有班级中。每个教练都有各自的课程安排，并不会出现今天这个教练教一下，明天那个教练教一下的情况。现有教练8个人，学员大概有100多个，每个教练按课程安排分到的学员并不多，不会出现管不过来的情况。

在沟通中，颜先生表示，在签约之前，都是会向消费者提前告知仔细阅读相关条款及退费规定，之后消费者才会进行签字。7月21日，梁女士致电记者，称此事已经协商解决，长胜篮球已进行退费处理。

《湘问·投诉直通车》提醒广大消费者，在选择培训机构时，要仔细查询培训机构的证件执照及相关资质，在交费前，应提前查阅合同条款并签订合同，如对相关条款有异议可拒绝签字或与培训机构进行协商。发生退费纠纷时，应保留收据及其他消费凭证，积极联系售后进行协商或拨打12315消费者维权热线进行依法维权。

（记者 谢龙彪 实习生 刘家承）