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火车站人工检票处服务态度问题

时间:2021-06-16

涉及单位:泰山火车站

地区: 山东省,泰安市,泰山区

2021年6月16日,早5.30人工检票处的男员工(50岁左右员工)。本人学生,不过操作失误在学生证不在手中情况下买了学生票,当时两张是往返票,但整个坐车流程感官完全不同,说实话第一次遇到确实不知所措,但当时在淄博站,得到很好解决,服务态度也很好,结果在泰山站票,我说上车直接补(淄博是这样处理的,列车上的乘务人员也说我第二张票,也可以上车补,补票的钱带着学生证可以线下退),结果这次非让我去售票厅,这没什么,去哪里补都一样,关键我询问一下补票情况,什么也不说,都只会说这一句(出去补票),就过分了吧,好歹算是服务行业,确实可能说这是规定,但一点解释都没有,说话也不耐烦,态度恶劣,当时心情就不好了。

比起年轻的员工,不得不说有时的老员工服务态度存在问题。

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    • maoly 2021-06-18 09:20:27

      对于这位同学反应的问题,车站解释一下:
      16日早上T398次列车晚点35分钟(列车正点到达时间是5:44分),当时这位同学到达车站进站口验票时间是5:23分,该同学反映没有携带学生证。车站验票人员考虑距离列车到站时间较长,时间允许到售票窗口办理补全手续,且车站补票没有手续费,就告知该同学到窗口办理。关于反应的与淄博站不一样处理的方式,泰山站对时间来不及或者快到检票时间的列车,也是通过联系各岗位方式,让旅客先行上车,与列车交接,由列车办理核验处理。
      反应的工作人员解释方法问题,车站要求所有人员必须向每一位有疑问旅客做好解释,不得有简单解释的情况。

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