时间：2021-06-03
涉及单位：衡阳市新附二医院
地区： 湖南省,衡阳市,蒸湘区
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衡阳市新附二急诊挂号处服务态度差、工作不尽责
2021年6月3日晚上8点，我去挂号时工作人说要一元钱现金买本子，由于出来的急身上没有一元钱请她帮忙转换一下，她甩出句自己想办法，我只好去问咨询台和医生，他们都说挂号处有还有个二维码用来扫购买本子的，于是我又去找挂号处，她还是不给扫，要我自己想办法，没办法我只好去求路人，来来去去我求了好多人可大家都没带零钱，没有办法我又回到挂号处，我说这里工作人员都说你挂号处这里可以扫二维码，为什么你不给我扫，她漫不经心地说你越是这样我越不给你扫！最后一个好心小姑娘看我着急帮我付的一元钱。
现在大家出门都是微信转账没带零钱的很多很多，这么大的医院难道都要大家在医院讨钱吗？请问这么大的医院工作人员素质怎么这么差，同样是姑娘怎么人家就心善良，是因为你工作岗位高高在上吗？还是你因为你有权在手故意刁难客人，真不知道这么有名气的医院怎么会聘请这样牛气的人员来为人民服务，希望新附二领导不要只靠关系拉这样的害群之马来为难客人！新附二的医疗水平高但这种老鼠屎也早已有所耳闻，希望贵院真心真意为百姓着想提高服务质量，请不要让医生护士付出而收获的成果这锅汤受到污染。
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南华附二医院 2021-06-11 08:55:36
尊敬的华声在线新闻网：
我院于6月4日收到贵网《湘问·投诉直通车》平台转交的网络投诉——《衡阳市新附二急诊挂号处服务态度差、工作不尽责》后，医院领导及相关职能部门高度重视，纪检监察室责令相关部门调查核实，严肃处理。现将了解到的情况说明如下：
据投诉人反映，6月3日晚在我院急诊就诊购买病历本时，被急诊挂号处工作人员故意刁难。投诉人认为其服务态度差，工作不尽责，不满而投诉。
经调查，我院了解到投诉基本属实，对当事人和主管部门提出了严厉批评，责令当事人向投诉人赔礼道歉并向医院作出检讨。后经努力，当事人联系上投诉人，向其真诚的道歉，得到了投诉人的谅解并撤回投诉。同时，当事人也向医院作出了深刻的检讨，承诺在今后的工作中予以改进。我院再次向投诉人此次不好的就诊体验表示深深的歉意。我院将进一步加强职工教育，改善医患沟通，切实增强群众满意度和获得感。
最后十分感谢广大病友及家属和媒体对我院的关心和支持，也欢迎大家继续关注我院并提出宝贵的意见和建议，帮助我们进一步提升医疗服务质量，谢谢！
南华大学附属第二医院
2021年6月7日
