投诉张家界头号玩家国际旅行社不按合同约定

今年五一期间，报团来到张家界旅游，5月1日当晚和【张家界头号玩家国际旅行社有限公司】签订了旅游合同。

①行程开始的第一天（5.2），【朱姓导游】在国家森林旅游区门口向我们收取675元/人（老人575元/人）的交通费，费用的内容为杨家界索道往返152，黄石寨索道往返118，景区环保车60，十里画廊小火车往返76，天门山鞋套，扶梯37，天门山快索76，芙蓉镇游船，电瓶车128，凤凰接驳车28，合计:675元；几经查询验证：有些费用门票里本身就包含，还重复收取，有的未乘坐也收取，更为生气的是有些景区列明了60或65岁以上老人减半或全免的费用还收取！

②行程的最后一天（5.5），【王姓导游】带着我们到不在行程、合同约定内的场所购物。事后，我们和旅行社联系，旅行社先是拒不交出那个场所那个商家的信息，后来经投诉、协商后又先后给出四个完全不同的商家信息！我们非常不理解的是，作为消费者，我们是有知情权的，有理由知道商家信息。既然【头号玩家旅行社】能够把我们带到那个场所，应该对商家有所了解。换句话说，旅行社对于合作对象是有知情权和选择权的，应该仔细了解其商店信息，确认并验证其资质，挑选合适的合作对象，对吧？就算不了解，询问当天带团的【王姓导游】也能够快速了解到啊!可是直至5.9号下午才给出。【头号玩家旅行社】现在给出的说法是导游的个人行为，但是查证商家场所的过程很让人怀疑旅行社和商家是否有合作关系啊

③【王姓导游】先后2次留着我们游客的身份证过夜，其中2位团友的身份证直至脱团启程回家都还没有拿回自己的身份证，期间还发现导游对着身份证拍照的行为，【头号玩家旅行社】给出的回答颇为不以为然，说【导游不会拿去做坏事，最多就是告诉别人，这个妹子有钱又豪气】。

我们被这种回答真的是弄得哭笑不得？