时间：2021-05-13
涉及单位：衡阳联通
地区： 湖南省,衡阳市,耒阳市
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衡阳联通客服承诺不兑现
我是一名联通的普通消费者，最近得知湖南联通正在推行湖南联通老用户回馈活动(240元话费优惠)，咨询10010客服以各种理由拒绝办理，区别对待客户。逐投诉到工信部，客服回访，答应可以办理此优惠活动。随即又打电话过来以种种理由拒绝办理。
第二天联通客服(工号340229) 来电答应又可以办理此活动。但是必须先工信部撤诉，等我同意撤诉后，打电话过来，又以套餐为理由，不可以办理此档次活动只能办理更低次的活动。
如此客服完全欺骗消费者，重复两次欺骗。没有一点职业道德，损害联通公司形象。随意先承诺又欺骗消费者。还望领导协助处理此事，维护我们消费者的合法权益。
声明：
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部门回复列表
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耒阳市科技和工业信息化局 2021-06-11 09:06:41
尊敬的网友：
感谢您的留言，您反映衡阳联通客户承诺不兑现的网贴已交办给联通耒阳分公司核实处理，回复如下：
联通耒阳分公司就工作人员的服务质量问题向您表示歉意，愿补偿您100元话费，为您申请120元的活动档位。
针对此次联通耒阳分公司工作人员在服务质量方面的失误，我局已责成联通耒阳公司对此类问题要认真疏理，即行整改，引以为戒，建章建制； 责成联通耒阳公司对工作人员提出严厉批评，严加惩戒，进一步加强工作人员业务能力培训，切实提升服务意识和水平，践行以用户为中心的服务宗旨，为广大用户提供更优质的服务。
欢迎您对我们的工作多提宝贵意见！
耒阳市科技和工业信息化局
2021年6月11日信息化 2021-06-10 16:47:18尊敬的网友：
感谢您的留言，您反映衡阳联通客户承诺不兑现的网贴已交办给联通耒阳分公司核实处理，回复如下：
联通耒阳分公司就工作人员的服务质量问题向您表示歉意，愿补偿您100元话费，为您申请120元的活动档位。
针对此次联通耒阳分公司工作人员在服务质量方面的失误，我局已责成联通耒阳公司对此类问题要认真疏理，即行整改，引以为戒，建章建制；责成联通耒阳公司对工作人员提出严厉批评，严加惩戒，进一步加强工作人员业务能力培训，切实提升服务意识和水平，践行以用户为中心的服务宗旨，为广大用户提供更优质的服务。
欢迎您对我们的工作多提宝贵意见！耒阳市委网信办 2021-05-13 17:25:13尊敬的网友：
您好！
您所反映的问题已转交相关部门核处。
耒阳市委网信办
2021年5月13日
