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洞口县医保局办事人员态度恶劣

时间:2021-05-06

涉及单位:医保局

地区: 湖南省,邵阳市,洞口县

2021年5月6号我致电洞口县医保局,咨询新生儿购买医保需要准备什么资料,接线人简单回复了一下,电话可能开的扩音,没太听清楚,我就又重复了一遍,并提醒听不太清楚,对方就接起电话,说对带齐这些资料,我就提出疑问,我是单亲,没有准生证,她一听单亲就直接说那就不用说了,我们这里办不了,我再次问到,那国家是不允许单亲买医保吗?新民法典不是提到不允许歧视单亲孩子吗?对方就说明年按照正常买,你属于中途参保,不条件都不具备,我们不办理。然后就挂了电话。本来就比作罢,但是考虑到需要提前登记资料,我就又打了一次电话,再次确认,明年买医保,我们需不需要提前去登记资料,对方就不耐烦了,你都不符合条件,登记什么资料,你送过来我们也不办理啊,你连准生证都没有,这条就不符合,你连出生证和户口都上不了,我就明确我已经办理了出生证,也办理了户口本,并提醒2021民法典,国家明确不能歧视单亲新生儿,是允许落户的,至于医保能不能请她去咨询一下,她就又再次很生气的回答,告诉你不能办,你打那么多电话来,都告诉你了,我们这里没有收到文件,不能办理,我就问她,能不能先咨询一下,我也打湖南省医保局问一下,我听到她在电话那段就问了一下,曾股长,没有准生证能不能办理,对方说不能,她就再次不耐烦说了句,不能办理,告诉你不能办理。我觉得整个过程中,对方对单亲新生儿就有着明显的歧视和对我们百姓的咨询有着极其的不耐烦。作为一名公务人员,我们只是普通的咨询就这么不耐烦,那找你们办事还得了,再者单亲又不是违法犯罪,凭什么就要收到你的歧视。

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    • 131****1977 2021-05-12 16:31:32

      网友:
      您好!您致电我局咨询新生儿缴费政策后在投诉直通车反映“我局个别工作人员态度恶劣”的问题,我局已正式受理,首先向您解释一下新生儿参保政策:
      一、集中缴费期内新生儿参保政策
      新生儿在集中缴费期间内(2021年缴费期为2020年9月1日至2021年3月31日)参保,可持新生儿户口本直接在户籍所在地乡镇人民政府登记信息后,通过银行柜台、银行智能POS 机、手机银行、网上银行、湘税社保APP、微信小程序、湖南省税务局社保正常缴费参保。
      二、非集中缴费期新生儿参保政策
      根据省、市文件要求:新生儿非集中缴费期参保,父母已参加城乡居民医保或城镇职工医保的,其符合计划生育政策的新生儿办好户籍手续后,出生后 90 天内按统筹区规定办理参保登记缴费手续,自出生之日所发生的合规医疗费用均可纳入医保报销。出生后未在90天内参保按当年度城乡居民医保筹资标准(含个人缴费部分和财政补助部分)一次性足额缴纳基本医疗保险费,从缴费的下个月起享受医保待遇。据我们调查,你曾咨询的新生儿参保情况属计划外生育,根据政策不能在非集中缴费期中途参保,已多次对您进行答复。
      对于您提的工作服务态度问题,我们对工作人员进行了批评,以后我们会进一步增强服务意识、加强服务态度、提升服务质量。感谢您对我县医疗保障工作的支持和理解,如您在以后的工作生活中对医疗保障工作还有任何的疑问,欢迎您直接来局待遇保障股咨询或电话0739-7921576咨询。
      洞口县医疗保障局
      2021年5月7日

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