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郴州福城快车忽悠乘客

时间:2021-05-04

涉及单位:郴汽集团

地区: 湖南省,郴州市,北湖区

2021年5月4日下午,本人提前在高铁上预订了福城快车的票,结果高铁晚点了十分钟,本人也因此没赶到福城快车,但提前打了电话请求司机等五分钟。

没想到下高铁之后,福城快车没有等待,这就算了,还不允许坐下一趟的车,说是预定的是哪趟就只能坐哪趟~打电话给服务热线,不给退票,说是发车后不允许退票了!这不是欺骗消费者吗?这不是霸王条款吗?国家哪条法律规定没赶上车不给退票?高铁都能退,凭什么一个小地方的客运车这么牛逼?高铁晚点又不是我希望的,大风大雨里没车坐,不给换车,还不给退票,这不是泯灭人性吗?郴州没有一个部门来管管吗?

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    • 郴州汽车总站定制快车 2021-05-09 16:36:27

      郴州福城快车根据《道路旅客运输及客运站管理规定》而制定客票改签条例,乘客如需改签可在发车前40分钟在线自行办理改签手续,改签不收取手续费,改签以一次为限。
      定制快车提供在线退票服务,可在(快车订单)的订单详情界面里“申请退票”,乘客需要办理退票要求的,应在当初班车上车站点发车时间前办理,超过上车站点发车时间的不办理退票,属于客运经营者责任造成的退票,不收取退票费。
      如您在购票、退票、改签过程中有任何问题和困难,在郴汽集团微信售票平台里面有一个旅客须知,提供常见问题解答或者请及时拨打郴汽集体客服电话:4000819006,我们将热诚为您服务。
      同时感谢乘客对福城快车的监督,福城快车对该乘客所遇情况深表歉意,望乘客予以接受理解。

      郴州福城定制快车办
      2021年5月7日

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