时间：2021-05-04
涉及单位：福城集团
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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福城集团火车晚点没赶上车无法退票，3岁小孩需要收费
2021年5月4号，我老婆带一3岁小孩在网上定制了郴州至桂阳的福城快车，因高铁晚点导致没赶上车，打电话客服要求退票，客服声称开车后无法退票，且要求3岁小孩需要购票，针对这种漏洞希望相关部门能介入督促他们改善。给乘客一个愉快的出行。
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郴州汽车总站定制快车 2021-05-09 16:35:52
郴州福城快车根据《交通运输部国家发展改革委文件》9座以下客车儿童不可免票，在道路交通安全法实施条例规定，在客车满载情况下免费乘坐儿童数量不得超过核定载客人数的10%,9座以下客车在满载情况下无法携带免票儿童，因此规定儿童免票乘车规定不适合用9座以下客车。定制快车是商务定制客运不同于普通客车，没有10%的免票儿童，所以儿童（含婴儿）需购买全票。
同时感谢乘客对福城快车的监督，福城快车对该乘客所遇情况深表歉意，望乘客予以接受理解。
郴州福城定制快车办
2021年5月7日
