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福城集团火车晚点没赶上车无法退票,3岁小孩需要收费

时间:2021-05-04

涉及单位:福城集团

地区: 湖南省,郴州市,北湖区

2021年5月4号,我老婆带一3岁小孩在网上定制了郴州至桂阳的福城快车,因高铁晚点导致没赶上车,打电话客服要求退票,客服声称开车后无法退票,且要求3岁小孩需要购票,针对这种漏洞希望相关部门能介入督促他们改善。给乘客一个愉快的出行。

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    • 郴州汽车总站定制快车 2021-05-09 16:35:52

      郴州福城快车根据《交通运输部国家发展改革委文件》9座以下客车儿童不可免票,在道路交通安全法实施条例规定,在客车满载情况下免费乘坐儿童数量不得超过核定载客人数的10%,9座以下客车在满载情况下无法携带免票儿童,因此规定儿童免票乘车规定不适合用9座以下客车。定制快车是商务定制客运不同于普通客车,没有10%的免票儿童,所以儿童(含婴儿)需购买全票。
      同时感谢乘客对福城快车的监督,福城快车对该乘客所遇情况深表歉意,望乘客予以接受理解。

      郴州福城定制快车办
      2021年5月7日

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