桃花岛篝火晚会

售票员跟我们说六点半到南华门等人来接，结果一直到一个多小时才来，中途我们家的小孩子生气了，不想去了等太久了，一直问那个联系车的说还要等多久，一直说快了快了，却一直没有车来，为什么不在六点半之前联系好车，我都是亲眼看见他一直在打电话联系车，还到其他车上要司机带我们买了票的过去，那个都不接，小孩子实在是等不住了我们就打电话给售票员，问下她退款事项，结果我话还没说完她就把电话一挂？这种态度？之后我联系了游客投诉中心，他说他去联系篝火晚会那边的人，然后篝火晚会的人联系了我，说只退我100，我就说退175，我撕掉的三张退我一半就好了，篝火晚会那边回复说他去协商一下，结果一晚上都没回复，中途游客投诉中心给我打了两个电话，我没接到，八点多我回过去没人接，一直到今天下午四点左右我再联系投诉中心，他说他没接到我的电话，没有来电通知，他的态度也很不好，还是我自己今天联系游客投诉中心的，篝火那边的人说还要我把票寄过去，还要我自己出邮费，之后游客投诉中心回复我电话，问我解决怎么样了，事情都还没解决就叫我回复投诉的事情，如果不是篝火晚会的原因我会退票？会撕掉？一直就以塞车为由，难道他们就这么不需要负责任？难道他不知道提前安排车辆？现在变成都是我们的责任。