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公交车行驶及司机服务态度问题

时间:2021-04-23

涉及单位:湘运公司19路公交车

地区: 湖南省,湘潭市,岳塘区

2021年4月23日下午1.50分左右

我乘坐19路公交车 从湖南工程学院新校区到建设路口

1.司机师傅到站停车不开门

2.我语气很和蔼的提醒师傅 有下,司机师傅上来就语气很不好的说 停车停了这么久不知道喊下车啊?

我认为公交车既然是公共交通,到站停车应该是基本,不应该为了赶时间或者图方便停站时间短并且不开门,非要顾客摁门铃。再者我摁了门铃,门铃并未响。司机师傅态度也很不友好。车上还有老人,倘若老人要下车是否也这样对待老人,服务态度属实堪忧。希望贵公司能够妥善处理,祝湘潭交通越来越好!谢谢!

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    • 湘潭交发集团 2021-04-30 10:16:08

      尊敬的市民:您好!您反映的情况已收悉。我司高度重视,现回复如下 :
      1、您反映的19路车2021年4月23号下午1点50分在建设路口站停车未开门和驾驶员服务态度不好的情况,调取监控落实是19-06号驾驶员在当班过程中在建设路口站停车未开门并且服务态度不好,分公司马上要求驾驶员到分公司接受批评学习,并且在全分公司通报批评,本月星级工资考核降为四星,要求驾驶员做出深刻检讨。
      2、车队长对驾驶员按照公司制度进行处理后,想给当事人去电道歉,传达公司处理意见,当事人由于没有留下联系方式,导致无法给您去电通报处理意见,如果您还有什么意见和建议,可以和我司取得联系(0731-58221436),车队长同时在线路工作群做好宣教工作,严格按照公司操作流程执行,提升服务质量,避免类似情况再次发生。
      3、感谢您的宝贵建议,我司本着为乘客服务的宗旨,将进一步加强驾驶员教育培训,让每一位乘客感受公交的温馨和便捷。

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