时间：2021-04-22
涉及单位：涟源市新能源公共汽车公司
地区： 湖南省,娄底市,涟源市
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公交司机没人情味
今天下午坐7路公交车的时候，公交车就在眼前了，司机明明看见了我和我外婆，外婆因为身体不好，走路有点慢，但当时距离已经不超过十米了，司机不停车就算了，还踩油门加快速度往前冲，我先上车的外公脚跟都还没站稳！直接摔倒在地！！如果换做是身体不好的老人家，那这个司机怎么处置？！这是多么恶劣的态度？这样的服务态度怎么服务，现在坐公交车的大部分本就是老人家！要是每次都这样，后果不堪想象，我们不惹事也不怕事！请给我一个合理的解释！事发站点是交通驾校！时间是下午2:20-2:30左右！车牌号我不记得了，但是车上有监控，请严查！
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涟源市委网信办 2021-04-26 10:24:58
网友：
您好！
您于2021年4月22日在投诉直通车发布的帖文已收悉，我司高度重视，迅速调查核实，现回复如下：
我司通过查看车辆监控录像，询问当班驾驶员李师傅，据李师傅反映，当时拒载的原因是车辆已经在交通驾校站停靠过一次了，搭上您外公是第二次停车上客，且车辆当时在马路中间，怕影响交通所以心里不耐烦没等您和您外婆就直接开走了。您外公在车内摔倒的情况视频显示车辆起步时您外公正在刷卡，受车辆惯性影响，人没站稳退了两步，身体倒靠在扶手上，没有摔倒到地上。在此，我司向您及您的家人深表歉意。
调查核实后，我司对当班驾驶员李师傅进行了处罚和批评教育，并全司通报批评，同时取消了其年度评先评优资格。李师傅也认识到了自己错误，做出了深刻的检讨。今后的工作中我们将提升服务水平，加强对驾驶员的教育和培训，为市民提供安全、舒适、快捷的公共交通服务。
感谢您对我们工作的关心、支持，也欢迎继续监督。
涟源市新能源公共汽车运输有限公司
2021年4月26日
