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在转转平台被骗,客服不作为

时间:2021-04-17

涉及单位:转转平台 商家名称“可乐小仙女丫”

地区: 山西省,吕梁市,孝义市

1.3月24日,因为相信转转是正规平台,决定在上边购买一部二手手机。

交易品牌努比亚Z20,交易金额1189

2.卖家虚假宣传,先是盗图,然后说是屏幕只有一点磕碰,指纹正常,功能正常,显示完美

事实是,屏幕碎裂三分之一,指纹完全不能用,屏幕触控也有问题

3.平台机制有问题。从未听说确认发货=付款这种机制,卖家诱导我说你确认发货,有问题可以退。

在出示验机报告后,由于我误点“确认发货”,我就在3分钟内立马联系客服。但是客服说“确认发货”就代表付款,钱已经打给卖家了。后续的情况,平台不负责,买家自己只能自己承担。

没见过买家还没收货,钱就没了的情况。  而且所有的机制只保障卖家,不保障买家

卖家可以卖假的宣传,可以直接收钱,可以拒绝退有质量的商品,可以肆无忌惮欺骗200余名消费者,还能正常在转转买东西。

4.卖家严重欺骗,不仅虚假宣传,而且在承认产品质量的同时,拒不退货退款

5.我和卖家商量了寄货地址修改,卖家说反馈给平台,但转转不给修改

6.转转客服先是说48小时回访,之后拖了3天没回复。第二次又说24小时,结果又拖了3天左右。加上不给我修改地址的耽误时间,来回超过8天了    后来平台在我反馈问题的情况下,依然给我自动收货

7.转转自称第三方平台,但是首先不审核虚假宣传,其次不对已经伤害200余名消费者的无良商家予以处理;第三说是默认机制,默认确认发货就不给退款,但是消费者并不知道这所谓的默认

8.恳请有关部门予以处理

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处理中

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