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未成年人游戏充值申请退还事宜

时间:2021-04-13

涉及单位:杭州网易雷火科技有限公司,咕咪游天命公司(原神)

地区: 福建省,莆田市,城厢区

我系事件中未成年小孩的姑姑,我侄儿2009年7月出生,因为小孩父母长年在广东打工,打工的地方无法解决小孩上学问题,所以小孩自小便留在老家由爷爷、奶奶带,在老家上学。小孩爷爷、奶奶近70岁,在农村信用社办理业务时,在工作人员的说服下在手机上绑定了银行卡,此银行卡里为爷爷平时在村里打扫卫生积攒的钱,小孩时常也用爷爷的手机查下作业帮和玩游戏,老人家没有多心。在2021年4月4日至4月10日期间,小孩使用手机下载游戏“忍者必须死”与游戏“原神”陆续充值七千多人民币,事后询问得知小孩开始是让爷爷扫脸支付,后面私下改成免密支付,老人家完全不知道。4月10日晚上老人家睡一觉醒来看到小孩还拿着手机,小孩说在看作业,爷爷心里不安,隔天去信用社查了银行卡帐户,发现钱少了七千多。老人家为了减轻年轻人的负担,近七十岁了还在打工赚点微薄的工资,事情发生后,小孩奶奶哭了几个晚上。

网页上能找到的客服电话都打过去了,不是空号,就是无人接听,或者是回复无法查询小孩玩的那个游戏。我百度了下这家公司涉及到非常多起类似案例,请相关部门予以关注,协调解决。

涉及到的两家公司:

游戏公司:杭州网易雷火有限公司(忍者必须死)

咕咪游天命公司(原神)

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