时间：2021-04-10
涉及单位：怀化公交公司
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
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投诉怀化公交公司集团第27路车
2021年4月10日下午13：30左右，我于北国之春站乘坐27路车前往武陵中学站，期间一位老奶奶上车询问是否能到达嫩西陇站，但是司机以不耐烦的语言在那讲不能到达，可能老人听力不好，没有理解司机的意思，但是随后司机关闭车门，并说要老人付钱。在到达文化宫站后，老人司机再次以不耐烦的语气向老人说不要她钱，并要她下车。其次，在我上车之时，该司机没有按规定佩戴好口罩，而是在开车后，边开车边佩戴口罩，该行为具有安全隐患。该司机服务态度不好，对待老人是此，如果是对待其他人呢？希望公交公司能加强对司机素质的培养。以希望贵公司能对此司机作出相应的处罚。
车牌号湘N0J988
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部门回复列表
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怀化公共交通集团有限责任公司 2021-04-16 11:25:18
尊敬的乘客：
您好！关于“投诉怀化公交公司集团第27路车”的问题，我公司已收悉，现回复如下：
一、我司27路车是不经过嫩西垅的，由于老人家听力不好，在交谈过程中老人家没听清，驾驶员便抬高了声音，到了文化宫驾驶员便要老人转车了，给你带来不好的乘车体验，我司深表歉意，该驾驶员服务意识不够，我司已对该驾驶员进行了教育谈话。
二、我司要求一线驾驶员必须佩戴口罩上岗。今后我司将继续加强对驾驶员疫情防控的宣传力度，做好驾驶员安全意识的培训工作。
感谢您对我们进行监督及提出建议和意见，若您有任何问题和意见，可直接拨打我公司的投诉电话和举报电话：0745—2290358
怀化公共交通集团有限责任公司
2021年4月16日
