时间：2021-04-03
涉及单位：芷江县城市公交客运有限公司
地区： 湖南省,怀化市,芷江侗族自治县
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公交收费标准不一 公交司机态度恶劣
2021年4月3日下午14：50芷江发往新店坪芷江的公交车，车牌号湘N12766D司机态度恶劣。本人分别于21年3月21日11：3分、21年3月28日13：27分乘坐新店坪发往芷江的公交车，在中途竹坪铺村下车，公交收费8元。今天依旧竹坪铺村下车，司机收费10元，对于票价不一的收费方式表示疑惑，询问司机“为什么上次我收费8元，今天要10元”？我话都没说完，司机回复“没有8元的票价，你要坐8元的那你就去坐8元的车”并未对我的票价不一做出回复，依旧强调“你要坐8元的就等8元的车，并得意洋洋的样子告知，公司的标准就是这样，不信就去投诉我”。我在这强调，新店坪至芷江只有公交车，取消了班车。我所理解司机的态度就是垄断主义和有拒载的意思，明知只有公交车，当乘客提出质疑后，司机答非所问，态度差，认为反正只有公交垄断，你坐也得坐，不坐也得坐，至于乘客的问题想态度好就态度好，想不好就可以恶劣。作为一个消费者，我不知道这种态度是不是公司授予，还是公司的企业文化？附上两张支付公交公司竹坪铺到新店坪的车费截图！还希望公司能给一个说法。
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芷江县交通运输局 2021-04-09 14:16:21
网友：
您好！您在网上发表的“公交收费标准不一公交司机态度恶劣”。我局已获悉，经过调查情况，回复如下：
2021年3月,芷江县公交公司开通芷江至新店坪城乡公交18路班线，芷新班线原全程票价12元，公司根据相关政策下调至10元，区间票价按照比例相应下调。竹坪铺位于芷江站至沙湾站中间，票价表没有明确标注，从竹坪铺去新店坪的旅客，如果按照从芷江站出发收费为10元，按照从沙湾站出发收费8元，收费标准有争议。4月6日下午，公交公司召集18路班线全体驾驶员开会，确定竹坪铺至新店坪票价为8元。
关于驾驶员服务质量差的行为，公交公司对当事人做出了严肃批评，并责令写出深刻检讨。我局将进一步加大行业监管力度，要求公交公司加强驾驶员职业道德和业务水平培训教育，杜绝类似事件再次发生。给您带来不便请您谅解！
芷江侗族自治县交通运输局
2021年4月9日中共芷江侗族自治县委网信办 2021-04-06 14:45:33尊敬的网友：
您反映的问题已转交县交通运输局核实、办理。
中共芷江县委网信办
2020年4月26日
