时间:2021-03-03
涉及单位:湖南酷喵影视有限公司
地区: 湖南省,郴州市,宜章县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
时间:2021-03-03
涉及单位:湖南酷喵影视有限公司
地区: 湖南省,郴州市,宜章县
前次我已投诉,未见投诉直通车平台任何回复。无奈今天重新投诉。我是湖南郴州宜章白石渡中心小学 电信 集团网络用户,实名邝允藻,酷喵用户昵称:退休老教师,账户号0933 2054。
去年11月4日我外孙趁我有事离开,手机微信扫一扫页面未关闭,他擅自在智能电视上用微扫一扫,扫了酷喵VIP收费二维码,即向该平台付款给配奇。
按常理分析,11月4日已近年末,若是我本人操作还会去扫码支付VIP年卡费用355元?
2021年元月25日,外孙又重犯前面错误,再次扫码付款384元给配奇。两次微信付款我全然不知。
直到2月春节我发现微信零钱不对,当即查验微信收付账单,才发现有两笔钱不明不白付给同一人"配奇"。我逐一核实到底是哪个影视软件扫了付款二维码。
我的智能电视共下载有《云视听极光》、《哇视频》、《CIBN酷喵影视》、《云视听小电视》等4个影视软件。通过逐一核查,最后才发现在《酷喵影视》开通VIp会员购买月卡、季卡、年卡页面上,有"凭密激活"四个小字提示,说明两次都是向酷喵VIP平台付款。
由于我对扫码付款全然不知情,故一直未开通会员。而该影视VIP平台也一直未来电询问,客户既然交了年卡费,为何又不开通VIP会员呢?
难道该软件就是这样眛客户的钱来发财吗?客户误扫码付了钱,又未开通会员,软件平台就可以熟视无睹,想吞下这笔钱不退?
故再次请求投诉直通车核实此事,督促该视频软件vIP收费人"配奇 "全额退还现金739元。
麻烦你们了,我万分感谢!
请投诉平台将核实退款情况及时告知于我。再次致谢!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
关于“误扫酷喵VIP二维码付费未开通,平台不退款”的回复
尊敬的网友:
您好!收到您反映“误扫酷喵VIP二维码付费未开通,平台不退款”的问题后,我局对此高度重视,消费者权益保护股、白石渡监管所对此事开展调查,现将有关情况回复如下:
经调查,酷喵是优酷与互联网电视内容集成和播控集成机构合作,优酷作为内容提供方的互联网电视内容服务品牌,酷喵影视是优酷和国广东方网络(北京)有限公司联合打造的互联网电视应用。该平台公司在北京。根据《网络交易管理办法》第四十一条第一款:“网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者,其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的,可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。”之规定,我局对该平台无管辖权。我局工作人员将调查情况告知投诉人邝某,并告知其可通过电话010-12315或网络投诉平台向北京的相关职能部门投诉。
宜章县市场监督管理局
2021年3月29日