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小电充电宝系统故障,恶意扣费

时间:2021-02-24

涉及单位:小电充电宝

地区: 湖南省,株洲市,荷塘区

本人2月21日在株洲贺家土鸿远足浴下租借了充电宝用了大概20分钟后将充电宝插入机器,机器接受并且归还 3天后早上6点莫名其妙的扣费99元期间无任何提示说未归还成功,但是机器接收了充电宝。

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    • 芦淞区网宣办 2021-03-01 17:48:04

      关于“小电充电宝系统故障,恶意收费”的投诉,我局于2021年2月25日收悉。我局高度重视,经领导批示,立即责成贺家土市场监督管理所调查处理,现将有关情况回复如下:
      2021年2月25日16时50分,我局贺家土市场监督管理所工作人员对芦淞区贺家土鸿远足浴楼下的美美酒店大厅内摆放的小电充电宝系统进行了现场检查,现场该系统正在正常运行。在显眼位置标注有400开头的客服电话,我局工作人员现场拨打了该客服电话,客服人员称:该起投诉发生的时间为2021年2月20日16时10分,当时不知是出现了系统问题还是客户操作问题,系统显示客户未归还小电充电宝,系统自动于2021年2月24日6时6分进行了扣款处理(扣除了99元)。2021年2月24日客服人员接到了该顾客的反映,经核实后,客服人员已于2021年2月24日9时24分对该起投诉进行了退款处理(退款97元,扣除了充电租借费用)。

      株洲市芦淞区市场监督管理局
      2021年2月26日

      芦淞区网宣办 2021-02-24 15:49:41

      尊敬的网友,您好!
      关于“小电充电宝系统故障,恶意扣费”的帖子已经收悉,并转相关的部门核实查处,一旦有最新的情况我们将第一时间在网上予以回复,感谢您对我区工作的支持,祝您新春愉快!
      芦淞区委网信办
      2021年2月24日

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