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宽带注销不给办理

时间:2021-01-18

涉及单位:工商行政管理局 耒阳市通信管理局

地区: 湖南省,衡阳市,耒阳市

本人于20年3月份左右,在老家小水用其父移动号码办理了宽带,因不需要网络了,在21年1月18日早上9点左右,带其父身份证、机顶盒等设备,前往耒阳德泰隆路118号移动营业厅办理注销,6号窗口客服劝说,不要注销,以后还用得上,苦口婆心一大堆。在我执意坚持下需要注销,然后就各种理由,告知要本人过去才能办理,也向客服说明了,其父在乡下,年岁已大,身体原因不方便过来。但客服说上级有规定,还拉出要我跟经理去谈,当时办理宽带时,我打了10086很快就有人上门安装,也没有合同签字,现在注销就这样麻烦了。最后找了经理又不在,让我在厅里慢慢等,就这样敷衍了事、不了了之。

作为国内一个服务类大企业,不设身处地为老百姓解决问题,人性化管理。只会按店内条款?生搬硬套,难道要座实民众口中“霸王条款”?不要被证明:他爹就是他爹,沦为特色社会下的一个笑柄。请相关执能部门回复并处理。感谢!!

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    • lyyd 2021-01-29 17:17:22

      尊敬的网友: 
      您好!您发布《耒阳市宽带注销不给办理》的网帖我们已经收悉,现就帖文所反映的情况回复如下:
      我公司业务规定,移动所有业务都需要本人携带本人身份证实名制办理,这也是对客户负责的需要,特别是开户和拆机,没有得到本人的许可是不能随便办理的,请您能够理解。您父亲的宽带要拆机,如果实在不方便的话,可写个委托办理宽带销户函,放在您父亲胸前拍个照,把您父亲身份证、委托人身份证、委托函原件、委托函照片和您父亲绑定宽带的手机一起带来,只要能证明您父亲确实需要宽带销户,我们一定会替您办理的。如有疑问,可拨打13807472112联系。

      中国移动通信集团湖南有限公司衡阳市耒阳市分公司
      2020年1月19日

      耒阳市委网信办 2021-01-18 17:47:15

      尊敬的网友:
      您好!
      您所反映的问题已转交相关部门核处。
      耒阳市委网信办
      2021年1月18日

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