杭州东站工作人员工作不完善导致乘客无法上车

2021年1月16日，本人与友人本要坐G3106号车次（1月16日，周六，15.53）从杭州东到德清。我们提早了一个半小时安检进入候车室，于列车开车前10分钟到达检票口，看到正在检票，且有队伍，作为一个文明旅客，我们自动到队伍尾端排队检票，但是在还有5分钟时，看到列车停止检票，我们立刻上前上去检票，但是不让检票。工作人员说，提示了好几次，但是我们在队伍中一直没有听到任何停止检票的提示。

工作人员语气淡定叫我们改签但是下一班在两个小时后，我们觉得很气愤很无奈！首先，我们自认为我们遵守规矩所以排队，未得到提示情况下，怎么知道队伍不是该班列车的队伍；再者，我们在队伍里，我们是真真没有听到提示，工作人员说提示了，叫我们问前排人员又没有听到，合理吗！？怎么不问问后排又没有听到？你用哪个小小的“小蜜蜂”在杭州东站这个东部沿海地区的重要交通枢流的繁华吵杂的空间提示有用吗？

严重建议杭州东站的工作人员多向广东各个高铁站工作人员学习。他们两个站点，在有两班临近的车次在同一个检票口时，会有一位员工用“大声公”从队伍尾端一直重复“xxx次列车即将停止检票，请到队伍前段检票”，以避免文明旅客因为排队的文明行为而错过列车。     作为旅客，对杭州这个文明城市的便民建设表示很失望。望改进。