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电信公司盗用我身份证私自更改套餐,产生高额流量费

时间:2021-01-12

涉及单位:湖南省电信公司:邵阳市电信公司

地区: 湖南省,邵阳市,新宁县

本人是一名电信用户,几年前办理了电信的套餐(包括电视和网线),主卡为无限流量卡。今天突然收到电信公司的短信,说我流量已超出。我十分纳闷,我并未到任何网点和在线客服进行过套餐更改,去了几次网点也都是因为副卡丢失,进行补卡。

电信公司在未征求我同意得情况下,私自更改用户套餐是否违规?如更改套餐需要出示身份证,并且私自更改客服套餐产生高额流量费,是否违法?不知这种遭遇是不是只发生在我一人身上,如果不是,一人一块钱,一亿用户就是一个亿,属于巨额诈骗了吧?还望党和政府调查,为民做主。

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    • 新宁县 2021-01-13 18:05:05

      关于电信公司盗用我身份证私自更改套餐,产生高额流量的回复
      网友你好:
      你在湘问—投拆直通车发布的关于“电信公司盗用我身份证私自更改套餐,产生高额流量”的网贴,我公司已获悉,现我公司答复如下:
      1、你所反映的电信公司盗用你身份证私自更改套餐,并产生高额流量费一事,因你未留下手机号码及身份证信息,我公司无法核实。
      2、我公司有专业台席和客户服务热线4830999,你如有问题请向他们反映,他们会给你核实相关问题并给予答复。
      3、感谢您对电信公司的关心和支持,我们会谒尽全力为你提供优质服务!
       
       
       
                               中国电信股份有限公司新宁分公司
                                          2021年1月13日

      湖南电信客服 2021-01-13 11:21:12

      尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且非常重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。感谢您对中国电信的监督与支持!祝您生活愉快!

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