时间：2020-12-24
涉及单位：邵阳市双清区汽车东站
地区： 湖南省,邵阳市,双清区
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大巴车停车等客
2020年12月24日邵阳汽车东站开往武冈的大巴车于八点半左右从车站开出，九点左右到达邵阳高速路口收费站，在收费站路口停留将近一个小时等客，不顾车上乘客的催促迟迟不肯走，我想试问，我们这些按规定时间乘车的乘客为什么要为那些未按规定时间乘车的人买单，就因为他们未到我们就要将就他们吗？那谁来将就我们，我们因为时间的延误而引起的损失谁来为我们买单？
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邵阳市运管处 2020-12-28 16:26:33
网友：
你好！收到华声在线转来的投诉后，我处立即要求汽车东站进行调查核实。现将调查情况与处理结果作以下说明：
1、经调查核实，2020年年初受疫情影响，高铁开通增多，黑车、私家车增多，邵阳-武岗客流量大幅度下滑，承包主经营困难，为维持生计，在客源不足的情况下，不得以压班，以致影响了市民出行，造成投诉。
2、接到投诉东站领导高度重视，当即约谈承包车主，针对该车的违规行为对承包车主进行教育谈话，并按照相关制度对承包主进行处罚，责令承包车主以后要遵守道条规定，严格按照核定线路、时间、站点发班行驶。要求司乘人员端正服务态度，对旅客进行良好沟通，做好解释工作。
3、东站为邵阳-武冈线该班次的违规行为给市民出行带来不便深表歉意。为防止此类情况再次发生，东站将加强规范管理，与旅客建立良好沟通，为旅客出行提供优质的服务和方便、快捷、准确、舒适的乘车环境。
邵阳市道路运输管理处
2020年12月28日
