时间：2020-11-27
涉及单位：汽车西站
地区： 湖南省,邵阳市,邵东市
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投诉汽车西站工作人员态度懒散
11月27日，我准备到西站坐车，进站时有工作人员拦住我我说必须要戴口罩，这样行为我认为是正确的，但是我发现他们有私营口罩的行为，而且口罩的价格比平时要贵，这一行为我认为是不合规的，没有哪一个公共服务工作人员可以在自己的工作岗位上私营，而且态度十分恶劣，当时我还发现，工作人员的工作状态十分懒散，吃槟榔的，有自己聊天的，如果这些行为合规的话，请驳回，谢谢！
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邵阳湘运集团有限责任公司邵东汽车西站 2020-12-01 16:12:15
尊敬的网友，您好！
经查，你所反映情况基本属实，现回复如下：
新冠肺炎疫情暴发后，邵东市防疫指挥部在我站设立了防疫管控点，安排了专门的医务、警务、运政人员在管控点开展防疫工作，要求进出车站所有人员必须佩戴口罩，并进行测量体量、查验健康码等。部分旅客因未戴口罩而被拒之站外无法乘车，只有在站外购买口罩后再返回车站乘车，不仅耽误时间，有时甚至延误了行程，旅客反响极大。为方便旅客，经报请防疫指挥部、卫健局同意，购买了不同类型的口罩放在管控点，价格在1至5元，根据旅客意愿和不同的需求予以选购。
由于个别旅客不愿佩戴口罩和不配合工作人员检测体温而强行进站，工作人员在劝阻时，多次发生挨骂甚至挨打事件，导致防疫工作被动，个别工作人员思想有情绪，服务态度不大好。
由此给你旅途带来不快，深表歉意。我站将加强职工素质教育和岗位技能培训，改善服务态度和提升服务质量，在以后的工作中避免发生类似现象。希广大旅客一如既往对我站给予支持和关心，谢谢！
邵阳湘运集团邵东汽车西站
2020年12月1日
