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投诉常德市昆仑燃气公司开通人员踢皮球

时间:2020-11-26

涉及单位:常德昆仑燃气公司

地区: 湖南省,常德市,武陵区

1、5月27日房子新装,因燃气管表位置影响整体橱柜的安装,且需增加管道延长至燃气热水器口,为避免影响后期安全用气,特向常德中石油昆仑燃气公司(后面简称:燃气公司)申请进行移装,后燃气公司派出自己的业务人员进行了移装,共计费用680元,具体明细请见收费明细表(已上传附件);

2、11月19日房子完成了整体装修,并于当天拨打当时的业务人员电话,业务反馈已离职请打07367177177公司电话,后于11月19日16:39拨打07367177177电话进行预约开通,客服反馈已登记,后于23日16:48再次电话进行了解什么时候进行开通,客服反馈,预约较多需逐步按预约时间进行逐步上门开通;

3、11月26日期待已久的开通人员上门进行业务开展,看到燃气表后业务人员向我老婆询问“移装人员姓名、电话、发票、收费明细”等,当时我老婆很意外开通燃气还要这么多东西(因为前一晚问过我,需要准备什么,且我问了业务人员只需两对5号电池,其他的不需要),因燃气移装安装单在家,我出差在外地,业务人员开始质疑我非法改装,并用自己专业的语气及言语表达了不能给予开通燃气的理由,且后在我老婆出示了移装收费明细单的图片后,在以燃气表方向不对为由不允许开通燃气,鉴于此现提出点三点质疑:

1、5月27日外派我家中的服务人员有移装的相关资质没,移装的方式正确吗?后期是否存在不安全隐患;

2、收费的明细及金额合理吗?是否有附加或额外的收费,燃气公司对于这个收费有监管吗?因为我没收到收费的发票,从他们开通的人员得知是有发票的,是否移装这块是外包出去的第三方人员;

3、开通人员不予开通燃气的理由是否充足,或者如果燃气表移装的安全标准不够开通燃气的条件我该如何处理或维护自己的权益!

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    • 常德中石油昆仑燃气有限公司 2020-11-27 16:31:27

      关于“投诉常德市昆仑燃气公司开通人员踢皮球”
      一贴的回复

      湘问·投诉直通车:
      反映的问题已收悉,现回复如下:
      1、经查,我公司5月27日受理该用户改管业务后,由非气部门上门勘察,改管及安装都符合操作及安全规范。
      2、该户改管非气部门开具了收费明细,于6月1日将电子发票短信推送至该用户186****9551的手机。材料价格符合常发改函(2018)37号文定价及市场定价。
      3、通气检测的工作人员并未以表具方向不对的理由拒绝通气,由于该户主在装修时将管卡拆除导致燃气管松动,存在私拆私改的安全隐患。需用户重新向我公司非气部门申请整改,将燃气管固定之后,进行检测合格后予以通气。
      常德中石油昆仑燃气24小时服务热线0736-7177177将竭诚为您服务。


      常德中石油昆仑燃气有限公司
      2020年11月27日

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