时间：2020-11-22
涉及单位：湘运
地区： 湖南省,湘潭市,岳塘区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
五路车司机服务态度有严重问题
本人于2020年11月22号上午十一点左右乘坐五路车。乘车过程中，司机随意路边停车，且冲到我面前用手指指着我，质问我，你戴不戴口罩。态度恶劣，语气十分令人反感，严重违反了公交系统的服务宗旨。司机名叫刘健。拒不认错，且恶语相向。对本人造成了一定的影响。无奈下车选乘下一班车
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
发布评论
部门回复列表
-
湘潭交发集团 2020-12-02 10:35:27
尊敬的市民：您好！您反映的情况已收悉。我司高度重视，立即进行调查核实，现回复如下：当时驾驶员是按照疫情常态化工作机制对未佩戴口罩的乘客进行劝诫，根据市疫情防控办的相关规定，乘坐公共交通工具必须佩戴口罩，驾驶员在履职过程中因语气较为生硬，使网民产生反感情绪，我司表示歉意。下一步，公司将加强对从业人员的职业培训，确保让市民乘坐舒适温馨的公交，同时也请广大乘客为了自己和大家的健康配合我司关于疫情防控的相关工作。非常感谢您对湘潭公交所提出的建议和意见，我司本着为乘客服务的宗旨，将进一步加强对从业人员的教育培训，务必做到文明行车、礼貌服务，让每一个乘客都感受公交的温馨和便捷。（公司咨询服务热线0731-58221436 13517322003）
