时间：2020-11-20
涉及单位：腾讯，和广东欢太科技有限公司
地区： 湖南省,邵阳市,绥宁县
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要求维权退回款项
2020年11月6日至11月20期间，十岁儿童刘*鹏用她妈妈（肖*美）手机玩游戏，通过腾讯的游戏充值3330元，通过另外一款香肠派对和心动网络自动扣费28359元，最多一天消费27次近7000元，一直到银行卡所以金额扣完了才被其母亲发现，其母亲有多年抑郁症未好，银行有关人员通知其父亲刘先孝（在广东)，现投诉无门，希望追回扣款
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绥宁县委宣传部 2020-12-04 09:06:17
网友：
您好！
原文化部《网络游戏管理暂行办法》第16条明确规定，网络游戏经营单位应当按照国家规定，采取技术措施，禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。所以，网络游戏开发公司应该退钱，也应按规定规范自身经营行为，避免此类纠纷发生。
由于网络交易的虚拟性特点，决定了该类案件取证时一般比较困难，监护人往往是事后发现。当监护人发现未成年子女存在网络游戏充值后，应当及时对游戏的账户信息、充值记录等予以保存，并及时报案。
中共绥宁县委网信办
2020年12月4日
