湖南教育考试院迟迟未退学生校考费

我是湖南省的一名艺术生，我曾缴费数额较大的校考费，但因疫情取消所有校考，湖南考试院承诺退费。现已2020年十一月中旬，校考费迟迟未退，打电话给考试院校考咨询点，工作人员次次推卸责任说她不知道，上面没有通知，在我打电话留下联系方式及个人身份证号，银行卡号，考生号后，并且留下两次。依旧没有退款，再次咨询，工作人员却说，要我去高考报名点领取现金。但所有艺考生都是在湖南省高考信息平台考生版缴费报名，高中文化学校更是与此无关。工作人员最后却说她也没办法的话来推卸责任，丝毫没有为我解决疑惑与问题。目前其他同学都已退费，我却一分钱都没有，也没有任何解决方法，此前已投诉过，到没有任何回应，希望能真正帮助群众。