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旅游购物买到假货 退货退款商家要收手续费

时间:2020-10-26

涉及单位:张家界武陵源区军邸路275号健顺居家

地区: 湖南省,张家界市,武陵源区

2020年10月15日,到张家界跟团旅游 ,导游领我们到武陵源区军邸路275号健顺居家购物,销售人员向我们讲解他们的桑蚕丝产品,说他们是出口厂家 ,由于今年的疫情原因 ,桑蚕丝产品转为内销,承诺他们的产品材质都是桑蚕丝 。我与家人花了5200元,买了两件桑蚕丝的四件套,他们说我们是今天的第一单,又送了四件套和被子等。回到家后 ,通过火烧线头的方法,发现四件套的材质根本不是桑蚕丝,四件套里的信誉卡成分标注的是贡丝。这才知道上当啦,买到的是假蚕丝产品。随后赶紧与健顺居家售后联系要求退货退款,售后同意退货退款,但运费自理,退款得扣2%的手续费。四件套材质与描述严重不符,运费140元应有商家承担,退款商家应全额退还,不应收104元的手续费。

四件套里的信誉卡,材质成分:贡丝
四件套里的信誉卡,材质成分:贡丝
退货运费140元
退货运费140元
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    部门回复列表

    • 180****9386 2020-11-12 08:57:06

      我们这边已经处理完毕,客人非常满意

      135****6957 2020-11-11 20:49:20

      商家已主动和我联系,对方服务态度很好,我对处理结果很满意。

      武陵源12315 2020-10-28 09:20:31

      尊敬的消费者:
      您好! 我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员,您反映的情况我局已收悉。该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一,如需退货且在退货期限内您可直接拨打该公司的售后服务电话。 如投诉,请拨打我局投诉电话(0744-5618315),提供相关证据,便于调查处理。

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