联通公司衡南分公司乱改客户套餐

我是湖南省衡南县人，中国联通衡南县分公司，8月底打电话给我说要我改套餐，在本人不同意的情况下，任性更改了我的套餐，9月份在本人不知情的情况下充值了，但还是不能正常通话，现在是只能接电话，不能打电话，（联通10010   100015   15608404315等电话投诉了上100次，仍然没有解决问题），经过多次投诉后，10月初答应赔偿50元+退还套餐多扣的钱，到现在答应赔偿+退还套餐多扣的钱一起200元，我不满意，因为到目前为止当初改我套餐的人没有给我打电话赔礼道歉，搞了这么久都没有解决问题，浪费了我大量的时间和精力，我心里那个气啊！所以我的要求是赔偿1000元+改我套餐的人打电话赔礼道歉），强烈要求联通公司追责奖惩制，对强行改套餐的工作人员要处罚2000元（因为改套餐肯定有提成）更强烈要求联通公司建立投诉处理有时间限制（投诉多久可以处理完成，不能联通公司是运动员又是裁判员）