时间：2020-10-16
涉及单位：常德汽车总站
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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常德汽车总站无理由无时长的汽车晚点
于10月16号早上7点20的车无理由一直推迟，礼貌询问工作人员，还是一直未告知推迟时间或者理由。只说要问车队管理人员，做完一个旅客 不知哪里能够联系到车队管理人员。汽车站内工作人员态度且不明说，光是站那里闲聊的声音都能响彻整个候车室，对于解决方案一直未提。
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常德市道路运输管理处 2020-10-21 09:14:12
关于投诉直通车《常德汽车总站无理由无时长的汽车晚点》的回复
网友反映柳叶湖车站 “常德汽车总站无理由无时的长汽车晚点”的问题收悉，现将有关情况回复如下：
经市道路运输服务中心武陵区道路运输管理所调查，汽车总站当班服务员确实存在工作程序不到位，服务态度不好的情况，网友反映的情况基本属实。依据调查结果，市道路运输服务中心责令常德汽车总站对当班服务员进行了严肃的批评教育，并按照《员工手册》进行考核。
针对近段市民投诉总站的诸项问题，市道路运输服务中心高度重视，立即约谈了汽车总站负责人。约谈明确指出：市民的投诉虽然总站能及时整改，但并没有从根本上解决问题。要求车站规范内部管理，拿出切实可行的措施，建立长效工作机制。驻站运管人员在抓好车站安全监管的同时，也要加强对车站服务质量的监督。
车站负责人表示：最近车站投诉举报确实较多，客观原因是经济效益越来越差所致，主观原因还是管理滞后，工作人员素质低。并表态从两个方面着手彻底整改：一是结合上级要求与站场实际，修订完善站场内部管理制度，用制度管事、管人；二是对工作人员进行职业道德及业务轮训，加大考核、奖惩兑现力度，逐步提升服务质量与服务水平。
感谢您对道路运输工作的关心与信任！
常德市道路运输服务中心
2020年10月21日
