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最后一公里快递收费问题

时间:2020-09-21

涉及单位:滩头镇最后一公里快递点,申通快递点

地区: 湖南省,邵阳市,隆回县

1、快递点:邵阳市隆回县滩头镇最后一公里快递点,百世、申通、中通、圆通、韵达、极兔等快递

2、事由:网上购物已付费或包邮,最后到达县快递点由最后一公里快递签收,一天后乡快递点打电话要家人去取并交快递2元起,根据快递大小重量还要加价。

3、现状:收费很长时间了,其它地方也存在,老百姓意见都非常大,但都无可奈何。在网上购物一是为了省点钱,二是常年在外,家里老人平时都省吃俭用的,也只能通过快递给老人小孩在网上买点东西,结果到最后收费反而让他们产生化不来的感觉,说以后不要买东西了,严重的影响了网购体验的舒适度。随着电子消费市场向农村地区的逐渐扩大,我想这也可说是个突出的农村民生问题。

4、问题:从两方面来说收费的不合理:第一,两边都收取了快递费,是否已构成了重复二次收费?第二,第一次收费提交订单时都有明确标示,且可以选择买或不买,但第二次收费快递已经到那里了,不交钱就不能拿,应该是构成强卖了。

部分收费记录
部分收费记录
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    • 邵阳市邮政业消费者申诉处理中心 2020-10-09 09:03:17

      网友:
      你好,最后一公里物流属于物流,并非快递企业,不在我们的监管范围,如果你反映的问题涉及快递,请首先向快递企业总部反映,快递企业总部没有处理或处理结果你不满意的,再向市邮政业消费者申诉中心申诉,申诉时你有提供快递品牌、快递面单号、领取快递的地点、联系方式等完整的有效信息的义务,或者在国家机关上班时间拨打我中心值班电话(0739-5112305)电告事实根据,便于联系沟通和处置。


      邵阳市邮政业消费者申诉中心
               2020年  10 月  9  日

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