湖北瀚杨文化公司不负责任！

2020年8月13日，经淘宝卖家介绍，加了瀚杨文化传媒有限公司的客服，当初说的很好。说的令我满意，我就同意交钱，共计2998元，接着客服发给我一个小程序让到小程序购买，我就在里面购买了，付款完成之后，他就用法大大给我发了一份合同，让我签了，签完以后说纸质合同过两天会发给我的，到现在没给到我。签完合同以后让我加一个技术老师的QQ号，我加了，下午就给我装修店铺，上架产品，第二天就交给我经营了，后来我出现问题了，问客服怎么解决，客服就说店铺等级不够，让我提升店铺等级到一颗钻，一颗钻要差不多一万块。还说我购买的套餐低，让我再加2000元购买升级版套餐。到后来我的订单有发空包裹的，也有缺货了，技术老师只让我联系买家退款，到现在都没有给我一个说法。现在联系技术老师都不回了。请问这样的情况还有没有政府部门监督？